Korporācija Microsoft ceturtdien, 12. novembrī, piedzīvoja plašu darbības pārtraukumu, izjaucot Outlook, Teams un Microsoft 365 pakalpojumus un liekot tūkstošiem lietotāju cīnīties, lai piekļūtu e-pastam un darba vietas lietojumprogrammām. Traucējumi izplatījās vairākos reģionos, gandrīz 130 000 ziņojumu par problēmām, kas saistīti tikai ar programmu Outlook, liecina pārtraukumu izsekošanas vietne Downdetector.
Problēmas sākās īsi pirms plkst. 13:00 pēc Austrumu laika, liekot lietotājiem ziņot par neveiksmīgiem e-pasta savienojumiem, nepieejamām iesūtnēm un problēmām, izmantojot Microsoft mākoņpakalpojumus.
Traucējuma kulminācijā Downdetector ierakstīja vairāk nekā 130 000 Outlook problēmu ziņojumu, kā arī desmitiem tūkstošu ziņojumu par Microsoft 365 un tūkstošiem citu ziņojumu, kas ietekmēja Teams. Skaitļi atspoguļo lietotāju iesniegtos ziņojumus, nevis apstiprināto skarto cilvēku skaitu.
Uzņēmumiem, kuru saziņai, sapulču plānošanai un ikdienas darbību pārvaldīšanai ir atkarīgi no Microsoft programmatūras, pārtraukums radīja tūlītējas galvassāpes. Outlook lietotāji ziņoja par problēmām, sūtot un saņemot ziņojumus, un dažiem darbiniekiem radās problēmas ar savienojumu ar Teams.
Microsoft atzina traucējumus un apstiprināja, ka tās inženieri izmeklē problēmas, kas ietekmē Exchange Online — mākoņa infrastruktūru, kas atbalsta e-pasta pakalpojumus miljoniem biznesa klientu.
“Mēs zinām un izmeklējam ziņojumus par lietotājiem, kuriem radušās problēmas ar Microsoft 365 pakalpojumiem, galvenokārt ar Exchange Online problēmām,” CNBC sacīja Microsoft pārstāvis. “Mēs novērtējam mūsu klientu pacietību, kamēr strādājam, lai pēc iespējas ātrāk atjaunotu pakalpojumus.”
Microsoft izseko pārtraukumu līdz servera kļūmēm, turpinot atkopšanas centienus
Microsoft sākotnēji saistīja savienojamības problēmas ar paaugstinātu infrastruktūras slodzi vairākos reģionos.
Inženieriem veicot izmeklēšanu, uzņēmums atklāja, ka vairāki serveri negaidīti kļuvuši nepieejami, liekot atlikušajai infrastruktūrai apstrādāt papildu trafiku. Dažiem ietekmētajiem serveriem neizdevās veikt automatizētas veselības pārbaudes, tādējādi apgrūtinot atkopšanas pasākumus.
Uzņēmums sāka pārdalīt trafiku un restartēt ietekmētos serverus, lai atjaunotu piekļuvi.
Līdz plkst. 16:00 pēc Austrumu laika Microsoft ziņoja par progresu pēc citas servera veselības pārbaudes metodes testēšanas.
“Tagad esam apstiprinājuši alternatīvu pakalpojuma stāvokļa pārbaudes metodi”, kas palīdzēja atjaunot dažus ietekmētos serverus, Microsoft teica X atjauninājumā.
Uzņēmums paziņoja, ka paplašina izmaiņas visā tās infrastruktūrā un sagatavo automatizētas atkopšanas sistēmas, lai atklātu un restartētu nereaģējošos serverus.
“Mēs esam veikuši pasākumus, lai novērstu papildu serveru ietekmēšanu, kamēr strādājam, lai atgrieztu ietekmētos serverus uz pakalpojumu,” Microsoft teica X.
Mēs neesam identificējuši nekādas nesenas izmaiņas, kas būtu saistītas ar ietekmes sākumu; tomēr mūsu izmeklēšana liecina, ka neveiksmīgās veselības pārbaudes var rasties no konkrēta komponenta, kas ir atbildīgs par servera stāvokļa apstrādi. Mēs esam veikuši pasākumus, lai novērstu papildu serveru ietekmēšanu, kamēr strādājam, lai atgrieztos ietekmētajos serveros. Plašāka informācija Microsoft 365 administrēšanas centrā ir norādīta sadaļā EX1550543 un MO1550821, kā arī https://t.co/pYdahqxDv3, ja administrēšanas centrs jums nav pieejams.
— Microsoft 365 statuss (@MSFT365Status) 2026. gada 12. novembris
Uzņēmums iepriekš bija ziņojis par atsevišķu Teams darbības traucējumu atrisināšanu Ziemeļamerikā, taču lietotāji turpināja ziņot par savienojamības problēmām tā pakalpojumos.
Pārtraukums radīja jaunus jautājumus par mākoņa infrastruktūras uzticamību, no kuras uzņēmumi arvien vairāk ir atkarīgi ikdienas darbībā.
Microsoft 365 ir darba vietas saziņas centrā organizācijām, sākot no maziem jaunizveidotiem uzņēmumiem līdz starptautiskām korporācijām. Exchange Online darbības traucējumi var neļaut darbiniekiem piekļūt kritiskiem ziņojumiem, atbildēt uz klientiem vai koordinēt darbu starp komandām.
Incidents notika laikā, kad tika ziņots par problēmām, kas saistītas ar citām tehnoloģiju platformām. Downdetector lietotāji ziņoja par problēmām ar Amazon Web Services un Google, lai gan nebija apstiprinātu pierādījumu, kas saistītu šos ziņojumus ar Microsoft darbības traucējumiem.
Amazon atteicās no ierosinājumiem, ka tās mākoņa infrastruktūra piedzīvo līdzīgu pārtraukumu.
Paziņojumā, kas publicēts vietnē X, Amazon teica, ka tā pakalpojumi “darbojas normāli” un ka “nesaistīti traucējumi citur internetā izraisa dažus neprecīzus ziņu ziņojumus”.
Traucējumi pārsniedza Microsoft lietojumprogrammas. Reuters ziņoja, ka OpenAI izmeklē problēmas, kas saistītas ar Microsoft pakalpojumu savienotājiem, un Anthropic ziņoja par augšupēju problēmu, kas ietekmēja tā Microsoft 365 savienotāju.
Pārskatītajos atkopšanas atjauninājumos Microsoft nebija atklājis servera kļūmju pamatcēloņu vai norādījis precīzu laika grafiku pilnīgai atjaunošanai.
Uzņēmumiem, kas ir nokļuvuši traucējumi, incidents uzsver pazīstamu ievainojamību: ja lielam mākoņdatošanas pakalpojumu sniedzējam rodas tehniskas problēmas, sekas var izplatīties tālu ārpus vienas lietojumprogrammas, pārtraucot darbu organizācijās, kas paļaujas uz to pašu infrastruktūru.
Šis ir stāsts par attīstību.
