Mākslīgais intelekts pieprasa vēl vienu balto apkaklīšu darba vilni. Vācijas apdrošināšanas gigants Allianz plāno likvidēt līdz pat 1800 pozīcijām savā ceļojumu apdrošināšanas biznesā nākamo 12 līdz 18 mēnešu laikā, jo tas automatizē vairāk klientu apkalpošanas un atlīdzību darbu, izmantojot AI.
Plānotie samazinājumi skar Allianz Partners, kompānijas ceļojumu apdrošināšanas nodaļu, kurā paredzēts likvidēt no 1500 līdz 1800 lomām, norāda avots, kas ir pazīstams ar šo lietu un runāja ar Reuters. Allianz Partners nodarbina aptuveni 22 600 cilvēku visā pasaulē, tostarp aptuveni 14 000 darbinieku, kuri pa tālruni apstrādā klientu pieprasījumus un apdrošināšanas atlīdzības.
Reuters ziņoja, ka Allianz Partners izpilddirektors Tomass Kuncmans apstiprināja plānoto darbaspēka samazināšanu iekšējā pasākumā otrdienas vakarā pēc tam, kad ziņu vietne pirmo reizi ziņoja par plāniem. Vācijas nozares izdevums Versicherungsmonitor vēlāk ziņoja par tādu pašu attīstību.
Darba vietu samazināšana atspoguļo plašākas pārmaiņas visā apdrošināšanas nozarē, jo AI pārņem darbu, kas tradicionāli prasījis lielas klientu atbalsta komandas. Ģeneratīvā AI un automatizācijas sasniegumi ļauj apdrošinātājiem ātrāk apstrādāt prasības, atbildēt uz ikdienas klientu jautājumiem un samazināt manuālo administratīvo darbu, kas kādreiz bija atkarīgs no tūkstošiem zvanu centra darbinieku.
Allianz atteicās tieši komentēt ziņoto darbinieku skaita samazināšanu. Paziņojumā Allianz Partners teica, ka tā izskata, kā tehnoloģiskie sasniegumi ietekmēs tās darbaspēku, un atzina, ka izmaiņas varētu “ietekmēt arī lomas, kuras pašlaik ir ļoti atkarīgas no manuālajiem procesiem”.
Uzņēmums piebilda, ka pirms jebkādu galīgo lēmumu pieņemšanas notiek konfidenciālas diskusijas ar darbinieku pārstāvjiem un uzņēmumu padomēm.
Šis paziņojums pievieno Allianz pieaugošajam globālo uzņēmumu sarakstam, kas samazina darbinieku skaitu, mākslīgajam intelektam pārveidojot biroja darbu. Pēdējā gada laikā bankas, tehnoloģiju firmas, konsultāciju uzņēmumi un klientu apkalpošanas organizācijas arvien biežāk ir minējušas AI kā iemeslu, lai samazinātu darbinieku skaitu vai likvidētu to lomu, kad tos ir veikuši darbinieki.
Uzņēmumam Allianz pārstrukturēšana ir vēl viena zīme, ka mākslīgais intelekts virzās tālāk par izmēģinājuma projektiem un pāriet uz pamata biznesa operācijām, kur tas sāk pārveidot klientu apkalpošanas un prasību apstrādes veidu vienā no pasaules lielākajām apdrošināšanas sabiedrībām.
