Tas bija 2010. gads, un vēlējās reklāmas bija visur. 1 USD kaķu maska. 10 USD droni. Pat “ar USB darbināmi grūtniecības testi”. Dīvainība nekad neapstājās. Bet aiz vīrusa haosa bija uzņēmums, kas par katru cenu bija apsēsts ar izaugsmi. Wish.com kļuva par vienu no visvairāk lejupielādētajām iepirkšanās lietotnēm uz planētas, iegūstot vairāk nekā 400 miljonus lietotāju un miljardu ieņēmumus.
Vēlēšanās sabrukums: 10 miljardu dolāru starta iekšpusē, kas pazuda
Viņi noņēma gan Amazon, gan Alibaba izpirkuma piedāvājumu USD 10 miljardu vērtībā, uzskatot, ka viņi varētu kļūt par nākamo Walmart. Tā vietā viņi sabruka.
Vajadzības stāsts ir viens no masīvām ambīcijām, izaugsmi ar reklāmām un lēmumiem, kas galu galā tika aizpildīti. Viņi skrēja uz negatīvām robežām, viņiem nebija jēgpilna klientu atbalsta un pat pārbaudīja viltus veikalus, lai redzētu, cik tālu viņi varētu izstiept lietotāju pacietību. Viņu virsotnē viņi bija lielākais reklāmas pircējs Facebook – tomēr nevarēja nopelnīt naudu, pat 2020. gada tiešsaistes iepirkšanās pieauguma laikā.
Līdz 2024. gadam viņu mātesuzņēmums tos pārdeva par 173 miljoniem USD. Tā nav drukas kļūda. Vienreizējs vienradzis USD 10 miljardu apmērā izgāja par centiem par dolāru.
Interneta dolāru veikals
Savā primārā Wish.com bija patvērums par izdevīgajiem medniekiem. Vietne bija piepildīta ar neticami lētiem produktiem – kroniem, pulksteņiem, čības, tehnoloģiju piederumiem, jūs to nosaucat. Gandrīz nebija svarīgi, vai kvalitāte bija apšaubāma; Lietotāji bija piesaistīti jaunumam un zemām cenām.
Bet šim modelim bija īss glabāšanas laiks.
Wise 2010. gadā dibināja Pīters Szulczewski un Danny Zhang. Pēteris, kurš uzauga komunistiskajā Polijā, pārcēlās uz Kanādu, studēja Vaterlo un vēlāk pievienojās Google, kur viņš strādāja pie reklāmas sistēmām. Viņš atstāja Google 2009. gadā, lai dibinātu uzņēmumu ar nosaukumu Context Logic, kas galu galā nonāca vēlēšanās. Ideja bija apvienot viņa zināšanas ar e-komerciju.
Tā sākās kā vēlmju saraksta lietotne. Lietotāji ietaupīja preces un saņemtu atlaides, kas palīdzēja ātri palielināt lietotāju bāzi. Bet vēlme nebija vērsta uz atkārtotiem klientiem. Tā vietā viņi ielēja naudu reklāmām-biljoniem dolāru vērtībā-cenšoties veikt īstermiņa lietotāju iegādi bez ilgtermiņa lojalitātes.
Mērogošana bez kontroles
Palielinoties satiksmei, kvalitāte strauji kritās. Vietne tika pārpludināta ar klauvējumiem, nepareizu produktu marķējumu un dažiem priekšmetiem, kas bija bīstami. Padomājiet par aplauzumu, kas izraisīja izsitumus ādas vai elektroniku, kas tik tikko darbojās. Vēlēšanās mēģināja mērenēt sarakstus, katru nedēļu noņemot miljoniem produktu, taču postījumi jau tika nodarīti.
Tad nāca pandēmija. Atšķirībā no vairuma e-komercijas uzņēmumu, kas redzēja uzplaukumu, Wish cīnījās. Reklāmas cenas palielinājās, jo vairāk uzņēmumu cīnījās par digitālo telpu. Wish, kas gandrīz pilnībā paļāvās uz veiktspējas mārketingu, redzēja, ka tās malas pazūd. Un bez lojālas klientu bāzes viņi nevarēja izdzīvot maiņā.
Līdz 2021. gadam viņu krājumi bija apgriezti. Vēlēšanās zaudēja apmēram 80% no tās vērtības. Lietotāji aizgāja, ieņēmumi samazinājās un investori ātri zaudēja pārliecību.
Brīdinājuma zīmes
Mēs ziņojām par Wish 2020. gadā, kad viņi uzsāka iniciatīvu USD 2 miljonu vērtībā, lai atbalstītu neatkarīgus, melnādainus uzņēmumus ASV-solis, ko daudzi uzskatīja par publisku atiestatīšanu. Bet aizkulisēs lietas bija atšķetinošas.
Ceturksnī pēc ceturkšņa ienākumi izlaida cerības. Vienā brīdī akcijas samazinājās par 27% tikai divu dienu laikā. Ieņēmumi samazinājās par gandrīz 30% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Uzņēmuma izpilddirektors Pīters Szulczewski nosūtīja akcionāru vēstuli, kas pamatā apstiprināja to, kas jau bija aizdomas: viss bija sliktāk, nekā šķita.
“Pieprasījums palēninājās vairāku pretvēja dēļ… saglabāšana samazinājās.”
Ka viens teikums nesa lielāku svaru nekā pārējais ziņojums. Nākamā rindkopa atzina, ka lietotāji atstāj lietotni ātrāk, nekā gaidīts. Laiks, kas pavadīts uz platformas, bija uz leju. Lietotnes instalēšana bija samazinājusies. Viņu lielākie tirgi, piemēram, ASV, Francija un Itālija, vairs netika parādīti.
Un tad nāca trieciens no Apple. IOS privātuma izmaiņas apgrūtināja vēlmi mērķēt uz lietotājiem. Reklāmdevēji mainīja budžetus, un izmaksas atkal pieauga. Tā bija perfekta vētra uzņēmumam, kas vienmēr bija darbojies uz plānas malas.
Tad nāca temu
Līdz 2022. gada beigām parādījās jauns konkurents: TemuApvidū Atbalstot Ķīnas Pinduoduo, TEMU piedāvāja labāku klientu apkalpošanu, ātrāku kuģošanu un vēl zemākas cenas. Tas nebija tikai sāncensis – tas bija tas, kas vēlējās vajadzētu bijis.
TEMU pieauga līdz lietotņu diagrammu augšdaļai. Vēlaties ieslīdēt tālāk neskaidrībā.
Pēdējais trieciens
Galu galā konteksta loģika (Wish’s mātes uzņēmums) atteicās. Viņi pārdeva platformu Āzijas mazumtirgotājam par 173 miljoniem dolāru, nelielu daļu no 10 miljardu dolāru piedāvājuma, ko viņi savulaik noraidīja, zaudējot 99 procentus no tā vērtības.
Tas ir brutāls gals, bet arī mācība.
Novēliet derību par visu reklāmās, ignorējot pamatus: klientu saglabāšanu, produktu kvalitāti un uzticību. Kad reklāmas dzinējs neizdevās, viņiem nekas nebija palicis. Nav lojālu lietotāju. Nav spēcīga zīmola. Nav otrā akta.
Viņu stāsts tagad ir gadījuma izpēte tajā, ko nedarīt. Jūs nevarat iegādāties lojalitāti. Un jūs nevarat augt uz visiem laikiem, ja jūsu produkts turpina vilties cilvēkiem, kuri to lieto.
Tech pārvietojas ātri. Bet uzticēties? Tas ir nopelnījis vienu lietotāju vienlaikus.
https://www.youtube.com/watch?v=0o9okfu1hm8
🚀 Vai vēlaties, lai jūsu stāsts būtu redzams?
Iegūstiet tūkstošiem dibinātāju, investoru, PE firmas, tehnoloģiju vadītāju, lēmumu pieņēmēju un tehnoloģiju lasītāju priekšā, iesniedzot savu stāstu Techstarts.comApvidū
Piedāvājiet
