Apdrošināšana jau sen ir bijis viens no lielākajiem AI automatizācijas mērķiem. Nozare joprojām strādā ar dokumentu kalniem, manuālu datu ievadi, tālruņa zvaniem, politikas pārskatiem un prasību apstrādi, kas var ilgt vairākas dienas vai nedēļas. Investori tagad iegulda naudu jaunuzņēmumos, cenšoties atjaunot šīs darbplūsmas ar AI aģentiem.
Viena no jaunākajām derībām nāk no Pace — starta uzņēmums, kas veido AI aģentus apdrošinātājiem. Uzņēmums otrdien paziņoja, ka ir piesaistījis 46 miljonus USD B sērijas finansējumu, ko vada Thrive Capital un Sequoia Capital, piedaloties Emergence Capital un Pruven Capital.
Pace sadarbojas ar apdrošinātājiem un brokeriem, tostarp Prudential, WTW, The Mutual Group un Newfront. Startup saka, ka tā AI aģenti kopš darbības uzsākšanas pagājušajā gadā jau ir pabeiguši vairāk nekā 250 000 apdrošināšanas darbplūsmu.
“Uzņēmumā Pace mēs veicam misiju, lai apdrošinātu lielāku pasaules risku,” sacīja Pace dibinātājs un izpilddirektors Džeimijs Kufs. “9 triljonu dolāru aizsardzības trūkuma novēršana sākas ar mākslīgā intelekta operācijām, un Pace aģenti ir īpaši izstrādāti šim darbam.”
Ar 46 miljonu ASV dolāru finansējumu no Sequoia un Thrive, mākslīgā intelekta starta uzņēmums Pace cenšas pārveidot apdrošināšanas darbplūsmas.
Uzņēmuma virziens ir vienkāršs. Apdrošināšanas firmas joprojām ir ļoti atkarīgas no back-office darbiniekiem, lai apstrādātu iesniegumus, pakalpojumu politikas, apstrādātu prasības, saņemtu dokumentus un pārvietotu informāciju starp atvienotām sistēmām. Peiss vēlas, lai AI aģenti pārņemtu lielu daļu šī atkārtotā darba.
Tās programmatūra var pārvietoties pa iekšējām lietojumprogrammām, lasīt dokumentus, meklēt datus un pat veikt tālruņa zvanus, lai veiktu darbības uzdevumus, kuriem iepriekš bija nepieciešami darbinieki.
Šī pieeja kļūst arvien populārāka visā apdrošināšanas nozarē, kur uzņēmumi ir pakļauti spiedienam samazināt izmaksas, nepalēninot klientu atbildes laiku. Pace saka, ka tās sistēmas jau automatizē tūkstošiem stundu manuāla darba uzņēmumam Prudential politikas apkalpošanas un izdošanas darbplūsmās, kas saistītas ar klientu iegūšanu.
Uzņēmums saka, ka tā partnerība ar Ryze Claim Solutions ir samazinājusi pieprasījumu cikla laiku par 30%, un tā izvietošana uzņēmumā Convex US paātrina datu ievadi atjaunošanai un jaunu uzņēmumu apstrādei.
Pace plāno izmantot jauno finansējumu, lai palielinātu tā dēvēto “aģentu darbaspēku”, kas šogad spēj veikt desmitiem miljonu operatīvo uzdevumu visā ASV, Eiropā un citos pasaules tirgos.
“Uzņēmumā Thrive ir divas lietas, kas mums patiešām ir svarīgas, ieguldot uzņēmumā: idejas, kurām ir pienācis laiks, un cilvēki, kas patiešām ir labi pielāgoti problēmām, pie kurām viņi strādā,” sacīja Filips Klārks, Thrive Capital partneris. “Mēs esam šajā patiešām īpašajā brīdī, kad ar šiem modeļiem lielā mērā tiek papildinātas un automatizētas zināšanu ekonomikas svarīgākās augstvērtīgās daļas, un Džeimijs ir viens no tiem cilvēkiem, kam ir tendence teikt jā.”
Šķiet, ka lielie apdrošinātāji arvien vairāk vēlas eksperimentēt ar AI sistēmām, kuras var tieši pievienot ikdienas darbībām, nevis kalpot kā vienkārši tērzēšanas roboti vai klientu apkalpošanas palīgi.
“Mēs esam priecīgi sadarboties ar Pace,” sacīja Terijs Garets, WTW stratēģijas un operatoru daļas vadītājs, riska un starpniecības nodaļa. “Mūsu sadarbība apvieno kopīgas ambīcijas, papildu stiprās puses un patiesu apņemšanos darīt lietas labāk mūsu klientiem, kolēģiem un plašākai nozarei. Šī partnerība ilgtermiņā būtiski mainīs mūsu biznesa modeli.”
Finansējums tiek saņemts, investoriem turpinot atbalstīt jaunuzņēmumus, kas veido AI aģentus uzņēmuma darbam. Apdrošināšana ir kļuvusi par vienu no lielākajiem agrīnajiem tirgiem šai maiņai. Nozare ģenerē milzīgu daudzumu strukturētu un nestrukturētu datu, darbojas ar atkārtotām darbplūsmām un joprojām paļaujas uz daudziem procesiem, kas izveidoti gadu desmitiem pirms mūsdienu AI sistēmu pastāvēšanas.
Pace ir derības, ka apdrošinātāji beidzot ir gatavi nodot vairāk šo darbību programmatūrai.
