Atvadieties no tradicionālajiem produktu aprakstiem. Amazon satricina lietas, ieviešot ar AI darbinātu rīku, lai palīdzētu pircējiem saņemt atbildes uz AI balstītiem produktiem savā tīmekļa vietnē. Tehnoloģiju gigants otrdien paziņoja, ka ievieš mākslīgā intelekta funkciju, kas paredzēta, lai atbildētu uz pircēju jautājumiem par produktiem.
Lūk, kā tas darbojas: izmantojot Amazon mobilo lietotni, lietotāji tagad var uzdot konkrētus jautājumus par produktu, un AI rīks sniedz ātru atbildi dažu sekunžu laikā. Šis rīks to panāk, apkopojot informāciju, kas iegūta gan no produktu atsauksmēm, gan no paša produktu saraksta.
E-komercijas pētījumu firma Marketplace Pulse vispirms pamanīja šo ģeneratīvo AI rīku, un Amazon pārstāvis vēlāk apstiprināja uzņēmuma eksperimentus ar ģeneratīvo AI, lai uzlabotu tā pakalpojumus un klientu pieredzi, ziņoja CNBC.
Maria Boschetti, Amazon pārstāve, e-pastā teica: “Mēs pastāvīgi izgudrojam, lai palīdzētu padarīt klientu dzīvi labāku un vieglāku, un pašlaik testējam jaunu funkciju, ko darbina ģeneratīvs AI, lai uzlabotu iepirkšanos vietnē Amazon, palīdzot klientiem saņemt atbildes uz jautājumiem. bieži uzdotie jautājumi par produktiem.
Šīs funkcijas mērķis ir glābt pircējus no grūtībām, kas saistītas ar daudzu atsauksmju ritināšanu vai garu produktu sarakstu analizēšanu, lai atrastu atbilstošu informāciju.
Ir svarīgi atzīmēt, ka atšķirībā no OpenAI ChatGPT Amazon rīks nav paredzēts sarunām. Tomēr tas var reaģēt uz radošiem norādījumiem. Piemēram, sieviešu vestes sarakstā tas var izveidot haiku par produktu vai aprakstīt to Jodas stilā no Zvaigžņu kariem. Rīks ir izstrādāts, lai paliktu pie tēmas, un sniegs kļūdas ziņojumu, ja rodas jautājumi, piemēram, “Kas ir Džefs Bezoss?”
Amazon pēdējos mēnešos ir aktīvi iekļāvusi AI savā platformā. No AI ģenerētiem produktu atsauksmju kopsavilkumiem līdz funkcijām, kas palīdz trešo pušu pārdevējiem izveidot sarakstus un ģenerēt reklāmu fotoattēlus, uzņēmums izmanto AI, lai uzlabotu dažādus savu pakalpojumu aspektus. Izpilddirektors Endijs Džeisijs uzsvēra ģeneratīvā AI izmantošanu krājumu prognozēšanā un pēdējo jūdžu maršrutu optimizēšanā autovadītājiem Amazon jaunākā peļņas zvana laikā.
Jassy pauda optimismu par ģeneratīvā AI pārveidojošo ietekmi uz klientu pieredzi, padarot to pieejamāku gan izstrādātājiem, gan biznesa lietotājiem. Šādu AI rīku ieviešana atspoguļo Amazon apņemšanos pastāvīgi ieviest jauninājumus un uzlabot savu klientu vispārējo iepirkšanās pieredzi.
“Ģeneratīvais AI mainīs katru klientu pieredzi, un tas padarīs to daudz pieejamāku ikdienas izstrādātājiem un pat biznesa lietotājiem,” Džeisijs pagājušajā mēnesī sacīja CNBC Džimam Kremeram. “Tāpēc es domāju, ka sabiedrībai būs daudz labuma.”
