Šo svētdien, miljoniem Facebook un Instagram lietotāju saskārās ar tukšiem ekrāniem un kļūdu ziņojumiem mēģinot piekļūt saviem kontiem. Incidents, kas ilga aptuveni divas stundas, skāra cilvēkus no dažādām valstīm, sākot no Spānijas līdz ASV un Singapūrai. Pirmie ziņojumi sāka saņemties pēc pulksten 9:20 no rīta (pēc Spānijas pussalas laika), un sūdzību maksimums tika reģistrēts ap pulksten 10:30, liecina uzraudzības platforma Downdetector.
Tie, kas mēģināja piekļūt Facebook no sava datora, saskārās ar paziņojumu, kurā teikts: “Konts īslaicīgi nav pieejams. Jūsu konts pašlaik nav pieejams tehniskas problēmas dēļ vietnē”mudinot lietotājus mēģināt vēlreiz pēc dažām minūtēm. No otras puses, lietojumprogrammas mobilā versija neradīja tādas pašas kļūdas, kā ziņo Yahoo Finance. Arī Instagram uzkrāja tūkstošiem ziņojumu, īpaši saistībā ar plūsmas un stāstu ielādi.
Downdetector starptautiskā sasniedzamība un dati
Downdetector apkopotie dati atspoguļo problēmas apmēru. Amerikas Savienotajās Valstīs 63% lietotāju, kuri ziņoja par incidentiem Facebook, bija problēmas ar piekļuvi vietneisavukārt Instagram rīta laikā saņēma 2829 avārijas ziņojumus. Spānijā, lai gan precīzs procents netika norādīts, arī sūdzību skaits strauji pieauga, un Google meklēšanas vaicājumi pēc tādiem terminiem kā “Facebook nedarbojas” vai “Instagram down” ievērojami palielinājās. Pārtraukums neaprobežojās tikai ar Rietumiem: Reuters apstiprināja, ka piekļuve Singapūrā bija ar pārtraukumiem, kas liecina par globālu atteici Meta infrastruktūrā.
Viena no detaļām, kas pievērsa vislielāko uzmanību, bija tā WhatsApp, otra liela Meta konglomerāta lietojumprogramma, nekādus pārtraukumus nepiedzīvoja visa incidenta laikā. Lietotāji varēja turpināt sūtīt ziņojumus un veikt zvanus kā parasti, kas izslēdza plaši izplatītu problēmu uzņēmuma serveros.
Biežākās kļūdas un lietotāja pieredze
Ietekmētie aprakstīja dažāda veida problēmas. Papildus kļūdas ziņojumam Facebook darbvirsmas versijā, daudzi lietotāji nevarēja pieteikties ne mobilajā lietotnē, ne tīmeklī. Vietnē Instagram plūsma pārtrauktu atjaunināt un stāsti netiktu ielādēti, savukārt citi ziņoja par ārkārtēju lēnumu. Daži pat redzēja tukšu ekrānu, atverot lietotni. Simptomu dažādība liecina, ka kļūme skāra dažādus pakalpojuma slāņus, lai gan ne visi lietotāji to piedzīvoja vienādi.
Sociālajos tīklos, piemēram, X (agrāk Twitter), komentāri vairojās. Daudzi lietotāji kopīgoja kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmumus un viņi jokoja par situāciju, savukārt citi jautāja, vai tā ir problēma ar viņu kontiem vai vispārējs kritums. Sabiedrības reakcija bija ātra: Downdetector kļuva par atsauci, lai apstiprinātu, ka tā nav individuāla kļūme.
Vārtu klusums un progresīva atveseļošanās
Visa rīta garumā, Meta nesniedza nekādu oficiālu paziņojumu, lai izskaidrotu kritiena cēloņus. ne arī piedāvāt atjaunošanas periodu. Šāds informācijas trūkums ir izplatīts šāda veida incidentos, jo uzņēmums parasti nosaka tehnisko risinājumu prioritāti pirms publisku paskaidrojumu sniegšanas. Tomēr paziņojuma neesamība radīja nenoteiktību lietotāju vidū, kuri, lai iegūtu informāciju, vērsās pie forumiem un alternatīviem tīkliem.
Ap pulksten 11:00 sāka pamanīt pirmās atveseļošanās pazīmes. Spānijā Instagram jau ap 11:30 strādāja normāliun Facebook pamazām atguva piekļuvi. Līdz pusdienlaikam lielākā daļa pakalpojumu darbojās, lai gan daži lietotāji ziņoja par nelieliem pārtraukumiem pēcpusdienā. Uzņēmums neprecizēja, vai kļūme radusies konfigurācijas kļūdas, ārēja uzbrukuma vai serveru pārslodzes dēļ.
Šīs svētdienas kritums atgādina citus līdzīgus incidentus, kas agrāk skāruši Meta platformas, lai gan šajā gadījumā ilgums bija salīdzinoši īss. Lietotāji, kuriem joprojām ir problēmas, var pārbaudīt pakalpojuma statusu programmā Downdetector vai gaidīt, līdz atkopšana ir pilnībā pabeigta. Tikmēr nav ieteicams mainīt paroles vai pārinstalēt lietojumprogrammas, jo problēma bija Meta serveros, nevis atsevišķās ierīcēs.
