dbrand ir labi pazīstams ar divām lietām — ierīču apvalku izveidi un humora izmantošanu, lai uzturētu dzīvīgu klātbūtni sociālajos medijos. Parasti tās atbildes uz klientu atsauksmēm ir vieglprātīgas; taču nesen tā pārkāpa robežu, ņirgājoties par klienta uzvārdu.
8. aprīlī Bhuvans Čitranshs, lietotājs Indijā, tviterī ierakstīja par no dbrand iegādātu Mac ādu, kas izbalēja. Tā vietā, lai sniegtu pienācīgu atbildi, dbrands atkārtoti ievietoja Bhuvana tvītu ar nievājošu komentāru par viņa uzvārdu. Retvītā bija rakstīts “Jūsu uzvārds būtībā ir sūdīgs izsitumi, esiet nopietni.”
Pēc šīs atbildes dbrand saņēma naidu no lietotājiem, kuri uzskatīja atbildi par ļoti neprofesionālu, aizskarošu un rasistisku. Bhuvans arī pauda neapmierinātību ar dbrand atbildi, norādot, ka tā atspoguļo viņu nenovērtējamo skatījumu uz Indijas klientiem.
Sākotnēji dbrand domāja, ka situācija atdzisīs, un pat minēja, ka neatvainosies par tvītu. Tomēr, saņemot ievērojamu daudzumu naida, dbrand izdeva an atvainošanās paziņojums uz X. Tvītā bija rakstīts:
“Tas ātri saasinājās.
1. Jā – izjokojām puiša vārdu. Tas bija milzīgs sitiens.
2. Mēs viņam tieši atvainojāmies un piedāvājām 10 000 USD kā labas gribas žestu.
3. Mēs jau vairāk nekā desmit gadus esam izjokojuši klientus sociālajos medijos. Mēs neapstāsimies, bet varbūt nākamreiz tu būsi tas, kurš saņems 10 000 USD.
Kamēr dbrand tvītā minēja, ka ir pieļāvis kļūdu, izjokojot Bhuvana uzvārdu, uzņēmums arī minēja, ka negrasās to darīt. Šis paziņojums skaidri parāda, ka dbrand nebija nopietni domājis par atvainošanos un piedāvāja $ 10 000 “kukuli”, lai vienkārši izbeigtu lietu.
Ievadītājs, MKBHD
Pēc tam, kad Bhuvans bija kompensējis 10 000 USD par rasistisko tvītu, dbrands domāja, ka situācija atdzisīs. Tomēr īstais pavērsiens vēl bija priekšā. Marques Brownlee, tautā pazīstams kā MKBHD, atbalstīja Bhuwan un tvītoja, ka viņš nesadarbosies ar dbrand, kamēr uzņēmums neizdzēsīs sākotnējo tvītu, kurā tas izsmēja Bhuwan uzvārdu.
Pēc šī MKBHD tvīta dbrand nekavējoties izdzēsa rasistisko tvītu un atbildēja uz MKBHD tvītu, ka komanda saprata, ka atbilde ir nepareiza, un turpmāk būs uzmanīgāka.
MKBHD pateicās dbrandam par atvainošanos un minēja, ka viņam šis zīmols ir pazīstams jau ilgu laiku. Tas nevēlējās kaitēt nevienam emocijām, taču šoreiz kaut kā pārkāpa robežu.
