OpenAI pārvērš ChatGPT par klientu atklāšanas platformu, ļaujot uzņēmumiem pieprasīt pārbaudītus profilus, izsekot, cik bieži viņu zīmoli tiek parādīti AI sarunās, un izvietot AI aģentus, kas tieši runā ar potenciālajiem klientiem. Šis solis varētu mainīt to, kā uzņēmumi konkurē par redzamību tiešsaistē, apvienojot biznesa atklāšanu, klientu iesaisti un reklamēšanu tajā pašā AI saskarnē.
Uzņēmums paziņoja Uzņēmumi pakalpojumā ChatGPT 10. novembrī, ieviešot beta pakalpojumu, kas ļauj piemērotiem uzņēmumiem pārvaldīt savu klātbūtni, izmantojot jaunu Business Hub. Izlaišana iezīmē vēl vienu soli OpenAI virzībā, ne tikai atbildot uz jautājumiem, bet arī palīdzot cilvēkiem atklāt uzņēmumus, salīdzināt produktus un pieņemt lēmumus par pirkumiem.
OpenAI saka, ka ChatGPT tagad sasniedz 1,2 miljardus iknedēļas lietotāju, nodrošinot iesaistītajiem uzņēmumiem piekļuvi potenciāli milzīgam atklāšanas kanālam.
Ietekme pārsniedz e-komerciju. Gadiem ilgi uzņēmumi ir iztērējuši miljardus, konkurējot par redzamību Google meklēšanā. ChatGPT ievieš atšķirīgu izaicinājumu: tiek minēts, kad AI palīgs iesaka produktus, pakalpojumus vai uzņēmumus.
OpenAI tagad sniedz zīmoliem tiešu ieskatu šajā darbībā.
OpenAI biznesa centrs sniedz zīmoliem logu ChatGPT pieminēšanai
Viena no lielākajām funkcijām ir iespēja izmērīt, cik bieži uzņēmums tiek rādīts ChatGPT sarunās.
Izmantojot Business Hub, piemērotie uzņēmumi var pieprasīt savus uzņēmumu profilus, verificēt īpašumtiesības, atjaunināt informāciju un iesniegt produktu plūsmas ar cenām un pieejamību.
Informācijas panelis nodrošina apkopotus datus, kas parāda zīmolu pieminēšanu, vietņu klikšķus un atklāšanas tēmas. Šīs tēmas izceļ kopīgas tēmas sarunās, kurās tiek citēta uzņēmuma vietne, potenciāli atklājot iespējas uzlabot informāciju par produktu vai risināt neatbildētus klientu jautājumus.
Uzņēmumiem, kas cenšas izmērīt savu redzamību AI ģenerētajās atbildēs, tas piedāvā kaut ko iepriekš grūti iegūt tieši no ChatGPT.
Piemēram, mazumtirgotājs varētu izmantot ieskatus, lai noteiktu, kuras produktu kategorijas piesaista uzmanību un kur tā vietnei varētu būt nepieciešama labāka informācija.
Datiem ir noteikti privātuma ierobežojumi. OpenAI saka, ka uzņēmumi nevar piekļūt atsevišķu lietotāju sarunām vai biznesa aģenta tērzēšanai. Ieskati kļūst pieejami tikai pēc tam, kad darbība sasniedz noteiktus sliekšņus.
Piemēroti uzņēmumi tirgos, kuros darbojas ChatGPT, var pieprasīt savus profilus. Shopify tirgotāji var savienot savus veikalus, izmantojot Business Hub vai Shopify administrēšanas saskarni, vienkāršojot verifikāciju un produktu integrāciju.
Biznesa aģenti nodrošina klientu sarunas tieši ChatGPT
Otra galvenā funkcija ir biznesa aģenti, kas ļauj piemērotiem uzņēmumiem izveidot AI palīgus, kas atbild uz jautājumiem par viņu produktiem un pakalpojumiem.
Tā vietā, lai nosūtītu potenciālo klientu uz ārēju vietni, uzņēmums var iesaistīt šo personu, izmantojot īpašu sarunu ChatGPT.
Apsveriet, ka kāds iegādājas klēpjdatoru. Kad ChatGPT ir pieminējis mazumtirgotāju, pircējs var atvērt savu verificēto uzņēmuma profilu un sākt sarunu ar mazumtirgotāja aģentu, lai salīdzinātu modeļus, jautātu par specifikācijām vai izpētītu pieejamās iespējas.
Uzņēmumi var konfigurēt savus aģentus ar instrukcijām un informāciju par produktu, nodrošinot viņiem lielāku kontroli pār to, kā tiek izskaidroti viņu piedāvājumi.
OpenAI iezīmē skaidru robežu starp šīm mijiedarbībām un ChatGPT regulārajām atbildēm. Biznesa aģenta sarunas ir marķētas un darbojas atsevišķi no lietotāja sākotnējās sarunas.
Šī funkcija sākotnēji ir pieejama piemērotiem e-komercijas un tiešsaistes pakalpojumu uzņēmumiem Amerikas Savienotajās Valstīs. OpenAI plāno paplašināt piekļuvi papildu tirgiem un biznesa kategorijām.
ChatGPT reklāmas iegūst jaunu galamērķi
Palaišana paver vēl vienu iespēju reklāmdevējiem.
Uzņēmumi var sponsorēt savus biznesa aģentus un novirzīt ChatGPT reklāmas šiem aģentiem, nodrošinot lietotājiem sarunu galamērķi, nevis parasto galveno lapu.
Tas varētu mainīt to, kā uzņēmumi tuvojas klientu piesaistei.
Tradicionālā meklēšanas reklāma parasti nosūta lietotājus uz vietni, kur viņiem jāatrod vajadzīgā informācija. AI aģents piedāvā atšķirīgu pieredzi, ļaujot pircējiem uzdot jautājumus pirms lēmuma pieņemšanas.
OpenAI saka, ka sponsorētie izvietojumi ir skaidri marķēti un paliek atsevišķi no ChatGPT neatkarīgajām atbildēm.
Uzņēmums nav atklājis reklāmguvumu līmeņus vai citus veiktspējas rādītājus, kas parāda, vai uz aģentiem balstīta reklāma sniedz labākus rezultātus nekā tradicionālās galvenās lapas.
Jauns kaujas lauks uzņēmumiem, kas konkurē AI meklēšanā
Meklētājprogrammu optimizācija tradicionāli ir vērsta uz to, lai palīdzētu vietnēm noteikt atbilstošus atslēgvārdus. AI vadītā meklēšana ievieš vēl vienu izaicinājumu: tiek pieminēts, kad kāds lūdz AI palīgu ieteikt produktu, pakalpojumu vai uzņēmumu.
OpenAI Business Hub sniedz uzņēmumiem jaunu veidu, kā izmērīt šo redzamību. Tā vietā, lai pilnībā paļautos uz trešo pušu uzraudzības platformām vai manuāli pārbaudītu uzvednēm, uzņēmumi tagad var piekļūt apkopotiem datiem, kas parāda, cik bieži ChatGPT tos piemin un novirza lietotājus uz viņu vietnēm.
Taču redzamība ne vienmēr nozīmē ieteikumus vai pārdošanu.
Pretenzija uz verificētu uzņēmuma profilu negarantē labvēlīgu izvietojumu ChatGPT atbildēs. Uzņēmējdarbības informācijas pārvaldība atšķiras no neatkarīga AI palīga ieteiktās kontroles.
Joprojām ir jautājumi par to, kā uzņēmumi novērtēs AI pieminējumu komerciālo ietekmi, vai šie rīki radīs nozīmīgu klientu trafiku un kā mazāki uzņēmumi konkurēs ar pazīstamiem zīmoliem.
Kāpēc tas ir svarīgi: Cīņa par klientu atklāšanu virzās ārpus Google
Gadiem ilgi uzņēmumi sacentās par vietu Google meklēšanas rezultātu augšgalā. Tagad parādās vēl viena iespēja: sazināties ar klientiem tieši, izmantojot AI vadītas sarunas.
OpenAI biznesa aģenti varētu mainīt to, kā šī mijiedarbība notiek. Tā vietā, lai novirzītu katru ieinteresēto pircēju uz tradicionālu vietni, piemērotie uzņēmumi var atbildēt uz jautājumiem, izskaidrot savus piedāvājumus un palīdzēt klientiem salīdzināt produktus, izmantojot īpašas sarunas ChatGPT.
Ietekme pārsniedz citu mārketinga kanālu. Google izveidoja plašu reklāmas biznesu, palīdzot patērētājiem atklāt uzņēmumus, izmantojot meklēšanu. OpenAI pēta atšķirīgu pieeju, apvienojot biznesa atklāšanu, produktu izpēti, reklamēšanu un klientu sarunas vienā AI platformā.
Uzņēmumiem tas pievieno jaunu apsvērumu līdzās tradicionālajam SEO: cik efektīvi viņu produkti un pakalpojumi tiek parādīti AI ģenerētajās atbildēs.
Jautājums vairs nav tikai par to, vai klienti var atrast uzņēmumu Google tīklā. Tas ir tas, vai AI palīgi pieminēs šo uzņēmumu, kad klienti lūgs ieteikumus.
