Pēc gadiem ilgas pretestības pasaules lielākais mazumtirgotājs ir nolēmis atvērt savus termināļus visizplatītākajām tuvuma maksājumu sistēmām. Walmart ir apstiprinājis, ka no 24. augusta tas sāks pieņemt Apple Pay, Google Pay un Samsung Pay vairākos savos veikalos Amerikas Savienotajās Valstīs, kā arī dažos Sam’s Club. Uzņēmums paredz, ka visām tā iestādēm un klubiem šī iespēja būs līdz 2026. gada beigām, savukārt ķēdes degvielas uzpildes stacijas tiks iekļautas vēlāk, 2027. gada vidū.
Šīs ziņas pieliek punktu stratēģijai, kas gadiem ilgi par prioritāti izvirzīja Walmart Pay, uz QR kodu balstītu sistēmu, kas prasīja klientiem skenēt kodu izrakstīšanās laikā. Uzņēmums šo ceļu pamatoja ar pirkumu datu kontroli un akciju integrāciju savā aplikācijā, taču patērētāju spiediens, kas jau pieraduši pie digitālo maciņu ātruma citos veikalos, guvis virsroku. Līdz ar šo soli Walmart vairs nav viens no pēdējiem lielajiem Amerikas mazumtirgotājiem, kas noraidīja NFC standartu, saskaņojot sevi ar tādām ķēdēm kā Home Depot, Kroger vai HEB.
Stratēģisks pavērsiens pēc pretošanās gadiem
Walmart lēmums nav vienkāršas tehniskas izmaiņas, bet gan atzīšana, ka ērtības ir kļuvušas tikpat noteicošs faktors kā cena. Gadiem ilgi uzņēmums centās noturēt savus klientus slēgtā ekosistēmā, pat veicinot CurrentC projektu ar citiem lieliem mazumtirgotājiem, lai tiešā veidā konkurētu ar Apple Pay. Šī iniciatīva cieta neveiksmi un tika pārtraukta 2016. gadā, atstājot Walmart savus rīkus kā vienīgo mobilo maksājumu iespēju.
Tikmēr Apple Pay ir nostiprinājies kā mobilo maksājumu līderis. Saskaņā ar TechCrunch citētajiem datiem, Apple Pay jau pieņem 85% mazumtirgotāju Amerikas Savienotajās Valstīs, padarot Walmart par arvien redzamāku izņēmumu. Uzņēmums paskaidrojis, ka jaunā Tap to Pay sistēma tiks pievienota esošajām opcijām, piemēram, skaidrai naudai, kredītkartēm, Walmart Pay un Scan & Go, nevienai no tām nepazūdot. Taču visu šo alternatīvu līdzāspastāvēšana maina līdzsvaru pie kases, jo klients varēs izvēlēties sev tīkamāko metodi, nepielāgojoties ekskluzīvam risinājumam.
Paziņotais grafiks paredz pakāpenisku ieviešanu. Sākot ar 24. augustu, dažos Walmart veikalos un Sam’s Club vietās tiks nodrošināta pieeja norēķiniem, savukārt paplašināšana uz visiem veikaliem un klubiem tiks plānota 2026. gada beigās. Degvielas uzpildes stacijām būs atsevišķs un paplašināts kalendārs, paredzot, ka funkcija tiks sasniegta visos līdz 2027. gada vidum. Šī fāzu atšķirība ir saistīta ar nepieciešamību atjaunināt dažādas infrastruktūras uzņēmuma komerciālajā tīklā.
Eiropas konteksts un mācība Spānijai
Spānijā un lielākajā daļā Eiropas bezkontakta maksājumi kļuva plaši izplatīti daudz agrāk nekā ASV. Datu tālruņi jau gadiem ilgi ir pieņēmuši Apple Pay un Google Pay, un tādas ķēdes kā Mercadona vai El Corte Inglés ir integrējušas savas lietojumprogrammas, neatsakoties no NFC. Walmart izņēmums parāda, ka datu kontrole var kavēt ērtības gadiem ilgi, līdz berze norēķināšanās laikā kļūst par pārdošanas problēmu. Faktiski Kanādā Walmart jau bija pieņēmis Apple Pay kopš 2020. gada, kas ir precedents, kas padarīja ASV izņēmumu mazāk saskaņotu.
Lēmums pieņemts arī uzņēmumam, kas tikko uzrādījis ceturkšņa rezultātus ar zemāko salīdzināmo pārdošanas apjomu pieaugumu vairāk nekā sešu gadu laikā, norāda Bloomberg. Lai gan maksājumu maiņa nav tiešs šo problēmu risinājums, tās var palīdzēt uzlabot iepirkšanās pieredzi un piesaistīt jaunākus un lielākus ienākumus patērētājus, kuri īpaši novērtē sava digitālā maka ātrumu un pazīstamību. Walmart nav precizējis, cik daudz tas ieguldīs ieviešanā vai ko tas darīs ar darījumu datiem, kad Apple un Google būs ārpus maksājumu plūsmas, taču pasākums norāda uz neapturamu tendenci: mobilo maksājumu sistēmu savietojamību.
Apple Pay lietotājiem šīs izmaiņas novērš īpašu šķērsli. Viņiem vairs nebūs jāizvēlas starp fiziskas kartes nēsāšanu, skaidras naudas izmantošanu vai Walmart specifiskas lietotnes atvēršanu, kad viņi vēlas maksāt no sava tālruņa. Uzņēmums saglabā Walmart Pay un Scan & Go, taču pārstāj pieprasīt, lai šie rīki būtu priekšējās durvis tiem, kas dod priekšroku citiem pakalpojumiem. Latīņamerikas mazumtirdzniecības sektorā, kur mobilie maksājumi strauji virzās uz priekšu, arī Walmart lēmums tiks rūpīgi uzraudzīts, lai gan uzņēmums nav apstiprinājis, vai Meksika vai citi tirgi ies tādu pašu ceļu.
Galu galā Walmart atvēršana Apple Pay un Google Pay ir pagrieziena punkts bezkontakta maksājumu masveida ieviešanā. Ķēdes pretestību ir pārvarējusi realitāte, ko rada patērētāji, kuri jau izmanto šīs tehnoloģijas savā ikdienā un nevēlas mainīt savus ieradumus, lai tikai iepirktos iestādē. Nākamais tests tiks veikts ar 2026. gada pēdējā ceturkšņa rezultātiem, kad varēs izmērīt, vai šo maku ieviešana uzlabo tēriņus uz vienu klientu un samazina atteikšanos no norēķināšanās. Tikmēr mācība Eiropas tirdzniecībai ir skaidra: ērtības un savietojamība jau ir pamatprasība, un jebkura stratēģija, kas mēģina tos ignorēt, var tikt atstāta novārtā.
