FTC apgalvoja, ka Amazon maldina klientus, padarot visu galveno abonēšanas procesu par visu, kas atcelts. Tiešsaistes iepirkšanās gigants maldināja klientus, parakstot viņus uz galveno dalību bez piekrišanas. Mums tagad ir atjauninājums par to. FTC ir paziņojis par 2,5 miljardu dolāru norēķinu ar Amazon par “maldinošu” praksi, kas saistīta ar galveno abonementu.
Amazon Prime norēķins būs ieguvums 35 miljoniem skarto lietotāju
ASV FTC 2023. gadā paziņoja par Amazon izmeklēšanu par “patērētāju uzņemšanu Amazon Prime, bez piekrišanas un sabotējot viņu mēģinājumus atcelt”. Tagad tas beidzot ir sasniedzis 2,5 miljardu dolāru norēķinu. Tas ietver civiltiesisko sodu USD 1 miljarda apmērā, kas acīmredzot ir visu laiku lielākais lietā, kas saistīts ar FTC pārkāpumu.
Turklāt tiek lēsts, ka aptuveni 35 miljonus patērētāju ietekmē nevēlama galvenā uzņemšana vai atlikta atcelšana. Viņi saņem 1,5 miljardus dolāru patērētāju atlīdzībā. Tomēr nav skaidrs, kā ietekmētie lietotāji var iesniegt 1,5 miljardu dolāru apmēru pār Amazon Prime maldinošo norēķinu.
Amazon ir jāveic izmaiņas galvenajā uzņemšanas procesā
FTC apgalvojumus atbalstīja Amazon iekšējie dokumenti, kas tika atklāti pirms tiesas procesa. Šie acīmredzot parādīja, ka Amazon vadītāji un darbinieki apzināti apsprieda šīs nelikumīgās uzņemšanas un atcelšanas problēmas, ar tādiem komentāriem kā “Abonēšanas vadīšana ir mazliet ēnaina pasaule” un vadošie patērētāji nevēlamiem abonentiem ir “neizteikts vēzis”.
FTC apmetne prasa, lai tehnoloģiju gigants Amazon veiktu izmaiņas galvenajos uzņemšanas un atcelšanas procesos. Tas nozīmē, ka Amazon klientiem jāiekļauj “skaidra un pamanāma” poga, lai atteiktos no Prime. Tas prasa, lai Amazon vairs nevarētu būt poga “Nē, es nevēlos bezmaksas piegādes”. Amazon ir arī jāizveido vienkāršs veids, kā patērētāji atcelt Prime.
Amazon pārstāvis Marks Blafkins paziņojumā 9to5Mac, sacīja: “Amazon un mūsu vadītāji vienmēr ir ievērojuši likumu, Un šis norēķins ļauj mums virzīties uz priekšu un koncentrēties uz jauninājumiem klientiem. Mēs strādājam neticami smagi, lai klientiem būtu skaidrs un vienkāršs, gan reģistrējieties, gan atcelt savu galveno dalību, kā arī piedāvātu ievērojamu vērtību mūsu daudzajiem miljoniem lojālu premjerministra dalībnieku visā pasaulē. Mēs turpināsim to darīt un gaidīsim, ko nākamajos gados mēs piegādāsim par galvenajiem biedriem. ”
