AI ir paredzēts, lai atvieglotu mūsu dzīvi. Nepieciešams veikt pētījumus, un jums ir jāizskaidro visaptveroša tēma, piemēram, jūs esat pieci? Izdarīts dažu sekunžu laikā. Tomēr dažreiz AI varētu būt pārāk gudrs sava labā. Tas ir gadījumā ar AI rīkiem, kas Verizon ievieš savus darbiniekus, kur pārstāvji to tieši ienīst.
Verizon AI rīki rodas atpakaļgaitā
Ja jūs domājat, ka tas ir gadījums, kad darbinieki uztraucas par AI aizstāšanu, tā nav. Saskaņā ar šo Reddit Post, Verizon pārstāvji ved pārvadātāju uz uzdevumu jaunajiem AI rīkiem, kurus tas ir ieviesis.
Jo īpaši Verizon darbinieki bashing AI rīkus, ko sauc par personīgo pircēju un problēmu risinātāju, kuri, ironiski, dara tikai problēmas. Šo rīku mērķis ir palīdzēt analizēt klienta profilu, ar kuru tiek darīts Rep. Pēc tam tas nodrošinās pielāgotu palīdzību, kas raksturīga klienta problēmai un situācijai.
Tomēr AI ir pārāk dedzīgs. Tā vietā, lai darītu to, kas tam ir paredzēts, tas turpina pievienot priekšrocības un ekstras, kas darbiniekiem ir jānoņem manuāli. Pēc viena darbinieka domām, “Es esmu netiešs un mēģināju vakar veikt pasūtījumu iPad, kaut kas parasti man prasīs, piemēram, 5 minūtes beidzot ar 30, jo es pastāvīgi cīnos ar personīgo pircēju, kurš vēlas pievienot priekšrocības.”
Tātad, kāpēc atkārtojumi tikai neizvairās no šiem AI rīkiem? Saskaņā ar vienu komentāru tiek ierosināts, ka lietotnes izmantošana ir jauna metrika, lai izmērītu veiktspēju. Tas nozīmē, ka, piemēram, vai nē, Verizon Reps tas ir jāizmanto.
Verizon T-Life
Ja šis haoss izklausās pazīstams, tas notiek tāpēc, ka Verizon nav vienīgais, mēģinot piespiest lietotnes savu darbinieku un klientu rīkles. T-Mobile draņķīgā T-Life lietotne ir arī apgrūtinājusi darbinieku darbu. Mēs esam dzirdējuši ziņojumus par to, kā T-Mobile augstākā vadība liek darbiniekiem izmantot T-Life.
Ja klienti atsakās, tiek gaidīts, ka darbinieki uzrakstīs pārskatus par to, kāpēc klients nevēlas to izmantot.
Uz papīra šīm lietotnēm un AI rīkiem ir jēga. Viņiem vajadzētu izveidot efektīvāku un gudrāku sistēmu. Tomēr līdz šim viņi ir izveidojuši tikai vairāk darba darbiniekiem. Arī uzdevumu veikšana prasa ilgāku laiku, kas citādi būtu paņēmis minūtes.
