Atzīsimies, mēs visi baidāmies, ka jāzvana klientu atbalsta dienestam. Patiesībā es labprātāk tērzēšu ar klientu atbalsta dienestu, nevis zvanītu viņiem un jāgaida, kas zina, cik ilgi.
Pine, kas ir ar AI darbināms patērētāju aģents, nesen ir publicējis 2025. gada patērētāju berzes indeksu. Būtībā to uzņēmumu saraksts, kas visvairāk satrauc klientus. Un, ja jūs domājat, ka interneta pakalpojumu sniedzēji un mobilo sakaru operatori ir saraksta augšgalā, jums būtu taisnība.
Šeit ir 12 labākie uzņēmumi, kas saskaņā ar indeksu “visbiežāk parādījās Pine pieprasījumos”.
- Xfinity
- AT&T
- Verizon
- Spektrs
- T-Mobile
- Chase
- Amazon
- Netflix
- GEICO
- Delta Air Lines
- United Airlines
- Progresīvs
Lielākā daļa no tiem nav tik pārsteidzoši, ņemot vērā, ka šiem uzņēmumiem visiem ir simtiem miljonu klientu. Konkrēti, sarakstā iekļuva arī tādi interneta pakalpojumu sniedzēji kā Xfinity un Spectrum, kā arī visi trīs bezvadu operatori. Nedaudz pārsteidzoši, ka T-Mobile ir tik tālu zem pārējiem diviem, taču tiem ir mazāk klientu.
Kāpēc šie uzņēmumi sarūgtināja klientus?
Tas galvenokārt ir saistīts ar periodiskām izmaksām, kas laika gaitā pieaug. Bezvadu mobilo sakaru operatori un interneta pakalpojumu sniedzēji ir diezgan labi pazīstami ar šīm administrācijas maksām, kas it kā ir saistītas ar nodokļiem, taču tās tik bieži pieaug. Un padomājiet par to, ja Verizon palielina maksu par 1 ASV dolāru par katru līniju, tas ir papildu USD 146 miljoni mēnesī (jeb aptuveni USD 1,75 miljardi gadā). Tas ir milzīgs Verizon vai jebkura cita uzņēmuma, kas to dara, ieņēmumu pieaugums.
Tātad, pēc Pine teiktā, lielākā daļa klientu, kas pie viņiem ierodas, vēlas samazināt savus rēķinus vai arī ir vērsti uz rēķinu apspriešanu, kas būtībā ir viens un tas pats.
Priede stāsta, ka nākamā lielā grupa ir atmaksas un kompensācijas. Klienti ir noguruši gaidīt savu atmaksu. Agrāk Amazon diezgan ātri saņēma atmaksu, kad atgriezāt preci. Vairs ne, viņi pavada savu saldo laiku, un viņi nav vieni.
Varat skatīt pilnu Pine pārskatu, un jūs atradīsit patiešām interesantus rādītājus.
