WhatsApp gadiem ilgi ir bijusi miljoniem cilvēku ikdienas sastāvdaļa, un tas ir kļuvis arī par galveno rīku daudziem uzņēmumiem. Profesionālā izmantošana ir tas, kas mainās: Meta ir aktivizējusi maksas sistēmu noteiktiem ziņojumiem, kas nosūtīti, izmantojot WhatsApp Business Platform, infrastruktūru, kas pazīstama kā WhatsApp Business API. Pasākums sākas 2026. gada 1. oktobrī un nav paredzēts tērzēšanai starp personām. Galvenā uzmanība tiek pievērsta profesionālai lietošanai, nevis personīgai tērzēšanai.
Atslēga atrodas platformas biznesa durvīs. Lietotnes WhatsApp Business izmantošana no mobilā tālruņa, lai atbildētu ar roku, nav tas pats, kas savienot WhatsApp ar CRM, tērzēšanas robotu vai klientu apkalpošanas sistēmu, kas spēj pārvaldīt tūkstošiem sarunu. Kolekcija ir vērsta uz šo otro scenāriju, kas ir daudz automatizētāks un masīvāks.
Kas tieši mainās
Līdz šim, kad persona rakstīja uzņēmumam, tika atvērts diennakts apkalpošanas logs, kurā uzņēmums varēja atbildēt bez maksas. Izmantojot jauno shēmu, Meta sāk izrakstīt rēķinus par noteiktiem pakalpojumu ziņojumiem, kas nosūtīti šajā logā, kā arī par dažiem komunālo pakalpojumu ziņojumiem, piemēram, pasūtījuma apstiprinājumiem, maksājuma paziņojumiem vai konta atjauninājumiem. Lietišķajai sarunai vairs nav neierobežotas brīvās zonas.
Katram uzņēmuma numuram ir 1000 bezmaksas pakalpojumu ziņojumu ikmēneša rezerve. Kad šis slieksnis ir pārsniegts, par papildu ziņojumiem tiek iekasēta maksa. Šis atlikums netiek uzkrāts vai pārnests uz nākamo mēnesi, liecina Meta publicētā informācija. Turklāt piegādātājiem un tieši saistītiem uzņēmumiem ir jābūt reģistrētam maksājuma veidam līdz 2026. gada 30. septembrim. Katru mēnesi skaitītājs tiek atjaunots un neizmantotais tiek zaudēts.
Kurš tiek ietekmēts un kurš nav?
Izmaiņas paredzētas uzņēmumiem, kas izmanto WhatsApp Business Platform tieši vai ar tehnoloģiju nodrošinātāja starpniecību. Mēs runājam par uzņēmumiem, kas integrē ziņojumapmaiņu savās klientu apkalpošanas sistēmās, izmanto robotprogrammatūras, savieno CRM platformas vai pārvalda lielu vaicājumu apjomu. Bankas, tiešsaistes veikali, piegādes uzņēmumi un lieli veikali ir daži no visvairāk pakļautajiem profiliem.
Atsevišķi lietotāji nemaksā par ziņojumu, failu, zvanu vai videozvanu sūtīšanu. Tas arī parasti neietver mazos uzņēmumus, kas izmanto WhatsApp Business lietojumprogrammu no sava mobilā tālruņa un atbild manuāli. Rēķins krīt uz uzņēmumu, kas automatizē sarunu, nevis uz gala klientu. Jūsu tērzēšana ar ģimeni un draugiem joprojām ir bezmaksas.
Cik tas maksā un kā to aprēķina?
Nav vienotas likmes, kas būtu piemērojama visām valstīm. Meta aprēķina cenu, pamatojoties uz adresāta tirgu, ziņojuma kategoriju un to, vai tas galu galā tiek piegādāts. Mārketinga ziņojumiem ir sava kategorija, un tiem parasti ir atšķirīga attieksme nekā pakalpojumam vai lietderībai. Dažās mākslīgā intelekta vidēs ir norādīta atsauce uz USD 2 par miljonu marķieru, taču tā nav līdzvērtīga fiksētai cenai par katru ziņojumu. Izmaksas ir atkarīgas no sūtījuma veida un galamērķa valsts.
Spānijā aptaujātie avoti nepiedāvā īpašu oficiālu likmi katram ziņojumam. Meta atsaucas uz savu cenu lapu un katra tirgus nosacījumiem. Ja uzņēmums sadarbojas ar ārēju pakalpojumu sniedzēju, var tikt pievienotas citas pārvaldības vai platformas izmaksas. Nav ieteicams uztvert vienu figūru tā, it kā tā būtu universāla.
Ko uzņēmumiem vajadzētu pārskatīt
Pirmais solis ir izmērīt. Uzziniet, cik sarunu ienāk, cik pakalpojumu ziņojumu ir nosūtīts un cik daudz atlicis, lai sasniegtu bezmaksas 1000 ziņojumu ierobežojumu vienam numuram. Tas arī palīdz noteikt, kāda datplūsmas daļa nāk no reklāmām vai kampaņām un vai tā iekļaujas kādā reklāmas logā. Bez apjoma datiem jebkura tēriņu prognoze ir loterija.
Tad ir pienācis laiks optimizēt. Katrs papildu burbulis sarunā var kļūt par apmaksājamu ziņojumu, tāpēc ir ieteicams grupēt atbildes un izvairīties no informācijas sadrumstalotības vairākos ziņojumos. Interaktīvās veidlapas vai rīki, piemēram, WhatsApp Flows, ļauj apkopot datus vienā darbībā. Turklāt ne viss ir jāatrisina WhatsApp: e-pasts, tīmekļa tērzēšana vai zvans var būt efektīvāki atkārtotiem vaicājumiem. Mazāk ziņojumu vienā sarunā nozīmē mazāku rēķinu.
Visnoderīgākā metrika ir ne tikai nosūtīto ziņojumu skaits, bet arī tas, cik maksā vaicājuma atrisināšana vai izpārdošanas slēgšana. Šis skaitlis liek mums pārskatīt visu pakalpojuma dizainu no pirmā sveiciena līdz noslēgumam. Pamatjautājums ir par to, cik vērta ir katra saruna ar klientu..
Mānīšana un precizējumi
Pēdējās dienās ķēdes izplatījušas apgalvojumus, ka WhatsApp iekasēs 0,50 eiro par ziņojumu un, pārsūtot īsziņu desmit kontaktpersonām, izvairīsies no iespējamā maksājuma. Tas ir nepatiess. Uzņēmums nepiemēro šāda veida maksu privātiem lietotājiem, un šīm ķēdēm Eiropā nav juridiska spēka. Ziņojumu pārsūtīšana neko nemaina un nebloķē nekādas maksas.
Neskaidrības rodas, jaukt personīgo lietošanu ar uzņēmējdarbību. Meta kustība nepārvērš WhatsApp par maksājumu lietojumprogrammu vidusmēra iedzīvotājam, bet gan maina nosacījumus rīkam, kas paredzēts uzņēmumiem, kas apkalpo liela mēroga. Parastajam lietotājam nav jālauž banka čatā.
Izmaiņas praksē nozīmē, ka WhatsApp Business Platform noteiktiem ziņojumiem vairs nav bezmaksas, tiklīdz ir pārsniegta mēneša rezerve. Privātpersonas un mazie uzņēmumi, kas izmanto lietotni no mobilajiem tālruņiem, ir izlaisti. Uzņēmumiem, kuriem ir CRM, tērzēšanas roboti vai automatizēts pakalpojums, būs jāaplūko to numuri, jāreģistrē maksājuma veids un jāizlemj, kuras sarunas ir vērts rīkot WhatsApp. Galvenais ir pareizi izmērīt, optimizēt un izvēlēties kanālu.
