Vācu AI jaunuzņēmums Parloa tikko paveica vienu no ātrākajiem novērtējuma lēcieniem Eiropas AI jomā.
Astoņus gadus vecais uzņēmums ir palielinājis 350 miljonus ASV dolāru D sērijas kārtā, trīskāršojot savu novērtējumu līdz 3 miljardiem ASV dolāru mazāk nekā gada laikā. General Catalyst vadīja darījumu ar esošo investoru EQT Ventures, Altimeter Capital un Durable Capital Partners atbalstu. Līdz ar finansējumu Taneja kopā ar General Catalyst prezidenti un rīkotājdirektori Žanetu zu Fūrstenbergu pievienosies Parloa uzraudzības padomei.
Jaunais kapitāls palielina Parloa kopējo finansējumu vairāk nekā 560 miljonu ASV dolāru apmērā. Tas ietver 120 miljonu ASV dolāru C sēriju 2025. gada jūlijā, kad uzņēmuma vērtība bija 1 miljards ASV dolāru. Tikai dažiem jaunizveidotiem uzņēmumiem izdodas tik ātri uzkāpt no vienradža līdz vairāku miljardu dolāru statusam, taču Parloa uztvēra vilni, ko uzņēmumi, šķiet, nevar ignorēt: ar AI darbināmu klientu apkalpošanu.
No vienradža līdz 3 miljardiem USD: Parloa izlaušanās gads
Parloa veido programmatūru, kas ļauj lieliem uzņēmumiem automatizēt klientu atbalstu bez plašas kodēšanas. Tā AI balss aģenti var veikt ikdienas uzdevumus, piemēram, sūtījumu izsekošanu, atgriešanas apstrādi un atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem. Lieli vārdi jau darbojas, tostarp Microsoft, Accenture, KPMG un Booking.com. Uzņēmums saka, ka tā ikgadējie regulārie ieņēmumi ir pārsnieguši 50 miljonus ASV dolāru, sniedzot investoriem skaidru signālu, ka tas nav tikai ažiotāža.
“2025. gadā visi beidzot saprata… tas (AI klientu apkalpošanai) faktiski darbojas, piemēram, šis ir gadījums, kas ir izrādījies pozitīvs ieguldījuma atdeves gadījums,” intervijā sacīja līdzdibinātājs un izpilddirektors Malte Kosub.
Šī domāšanas veida maiņa ir veidojusies kādu laiku. Uzņēmumi saskaras ar pieaugošu klientu pieprasījumu un pieaugošām atbalsta izmaksām, liekot daudziem eksperimentēt ar AI balss aģentiem. Investori ir sekojuši šai tendencei, ieguldot naudu jaunizveidotiem uzņēmumiem, kas sola samazināt gaidīšanas laiku un samazināt darbinieku skaitu.
Tomēr ieviešana ne vienmēr ir noritējusi gludi. Zviedrijas “pirkt tagad” gigants Klarna, kurš maksā vēlāk, pagājušajā gadā atzina, ka, iespējams, ir pārvietojies pārāk agresīvi. Uzņēmums atcēla tūkstošiem darba vietu, atlaida pārdevējus un izmantoja AI, lai izveidotu mārketinga kampaņas, un vēlāk daļa no tām tika atgriezta. Epizode kalpoja kā atgādinājums, ka automatizācija ir saistīta ar kompromisiem pat tad, ja tehnoloģija darbojas.
Parloa plāno izmantot savu jauno finansējumu visā Eiropā un ASV. Uzņēmums atvērs jaunus birojus Sanfrancisko un Madridē, papildinot tā pašreizējo ietekmi Berlīnē un Ņujorkā. Paredzams, ka līdz 2026. gada beigām darbinieku skaits palielināsies no 380 līdz 600, darbiniekus sadalot inženierzinātnēs un pārdošanā.
“Parloa nosaka uzņēmuma līmeņa AI standartu visā klienta ceļojuma laikā,” sacīja General Catalyst izpilddirektors Hemants Taneja, kurš prestižajā Forbes Midas sarakstā ierindojas 10 labākajos. “Viņu platforma apvieno inovācijas un mērogojamību, padarot tos par nepārprotamu līderi šajā strauji mainīgajā telpā. Mēs patiesi ticam, ka Parloa pieeja aģentiskajam AI mainīs to, kā globālie uzņēmumi sadarbojas ar klientiem, un mēs esam priecīgi atbalstīt viņu redzējumu un nepārtrauktu izaugsmi.”
Parloa likme ir skaidra. Tā kā uzņēmumi meklē izmaksu ietaupījumus un ātrāku atbalstu, AI aģenti pāriet no izmēģinājuma projektiem uz pamatoperācijām. Uzņēmums pozicionē sevi, lai kļūtu par automatizētas klientu apkalpošanas uzskaites sistēmu, un investori sola, ka šoreiz tehnoloģija ir gatava vislabākajam laikam.
