Iespējams, T-Mobile piespieda klientus iegādāties piederumus. Jaunajā ziņojumā, kas balstās uz iespējamo pašreizējo un bijušo T-Mobile darbinieku anonīmām liecībām, teikts, ka telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs izmanto neētiskas metodes, lai palielinātu ieņēmumus.
T-Mobile tiek apsūdzēts par savas politikas “klients vispirms” aizmiršanu
T-Mobile ir eksponenciāli pieaugusi, galvenokārt iegādājoties citus telekomunikāciju uzņēmumus un mājas platjoslas pakalpojumu sniedzējus. Tomēr T-Mobile pakāpās galvenokārt klientu apkalpošanas un agresīvu cenu plānu dēļ.
Mūsdienās T-Mobile ir otrais lielākais bezvadu sakaru uzņēmums, kas atpaliek tikai no Verizon. Uzņēmuma ievērojamais izaugsmes spurts notika, kad to vadīja izpilddirektors Džons Legere.
T-Mobile klienti iesniedza kolektīva prasību tiesā pret bezvadu mobilo sakaru operatoru par to, ka viņi bija spiesti pāriet uz dārgāku tālruņa plānu. https://t.co/4ItCUt1pNa
— TmoNews (@TmoNews) 2024. gada 23. jūlijs
T-Mobile tagad atrodas Maika Zīverta vadībā, kurš bija Legere labā roka. Ziņojums, ko publicēja PhoneArena, apgalvo, ka jaunā vadība galvenokārt koncentrējas uz ieinteresētajām personām, nevis klientiem.
Konkrēti runājot, T-Mobile, iespējams, izmanto apšaubāmu taktiku, lai palielinātu ieņēmumus no katra sava “Experience” veikala un pakalpojumu pārstāvju. Ziņojumā T-Mobile tiek apsūdzēts par atteikšanos no prakses, kas vērsta uz klientu, un pārejot uz papildu pakalpojumu un produktu virzīšanu.
Vai T-Mobile liek klientiem iegādāties piederumus?
Tas ir atklāts noslēpums, ka uzņēmumi regulāri mudina savus tirdzniecības pārstāvjus piedāvāt klientiem vairāk produktu un pakalpojumu. Ir vairāki komisijas maksas grafiki un stimulu līmeņi. Ja neņem vērā izdomāto žargonu, šī taktika netieši piespiež tirdzniecības pārstāvi ne tikai pārdot jaunu produktu, bet arī uzkrāt papildu preces.
T-Mobile pieredzes veikali
byu/LoudIndustry6928 intmobile
T-Mobile gadījumā uzņēmuma pieredzes veikals, kā arī tā CARE komanda, iespējams, liek klientiem iegādāties piederumus. Tie var ietvert apdrošināšanu, futrāļus un piederumus ar katru jaunu ierīci vai savienojumu.
Vēl vairāk satrauc tas, ka T-Mobile mobilo sakaru ekspertiem var rasties problēmas, ja viņi veiks vairākus jauninājumus bez piederumiem. Tas ir tāpēc, ka T-Mobile ir “komandas koncepcija, lai saņemtu samaksu šajos veikalos”. Vienkārši sakot, ja tirdzniecības pārstāvis nespiež papildinājumus, visi mobilo sakaru ekspertu ikmēneša maksājumi cieš kopā.
Šāda taktika varētu nozīmēt baiļu iedvesmu pārstāvjos. Dažas Reddit ziņas liecina, ka pārstāvji izvairās piedāvāt klientiem savu palīdzību, jo viņi ir pakļauti spiedienam pārdot viņiem nevajadzīgus un dārgus uzlabojumus un nevajadzīgus piederumus.
Nesenajā ziņojumā tika apgalvots, ka daži no T-Mobile partneru veikaliem pārsaiņoja atgrieztās ierīces un pārdod tās kā jaunas. Tajā pašā ziņojumā tika minēta arī līdzīga agresīva pārdošanas taktika.
