T-Mobile izlaiž ar AI darbināmu rīku komplektu, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. Uzņēmums šo rīku komplektu sauc par “lielvarām”. Tie nav paredzēti tiešai lietošanai klientiem. Drīzāk to mērķis ir palīdzēt klientu apkalpošanas aģentiem.
Šķiet, ka pārvadātājs ir īstajā laikā, lai liktu vairāk par AI. Uzņēmums tikko saņēma FCC apstiprinājumu, lai iegādātos Ultra Mobile, kā arī Mint Mobile, kuru tas piekrita iegādāties pagājušajā gadā. Tādējādi viņi varēs vēl vairāk paplašināt savu datubāzi, lai apmācītu savus ar AI darbināmos rīkus atbilstoši klientu vajadzībām.
Saskaņā ar mobilo ziņojumu komplektam “Superpowers” ir trīs galvenie rīki: GenAI Chat, Promo Genius un Best Action (NBA). Katrs no tiem koncentrējas uz noteiktu jomu, lai mēģinātu aptvert lielāko daļu izplatīto situāciju, ar kurām saskaras atbalsta aģenti, apkalpojot klientus.
Šis ir T-Mobile AI darbināms rīku komplekts labākai klientu apkalpošanai
“GenAI Chat” ir līdzīgs mūsdienu AI darbināmiem tērzēšanas robotiem, taču koncentrējas uz T-Mobile klientiem. Būtībā tas mēģina interpretēt aģenta jautājumus, pat ja tie ir sarežģīti, lai pēc iespējas ātrāk sniegtu atbilstošu atbildi. No otras puses, rīks “Promo Genius” analizē klienta profilu un parāda piedāvājumus, kas viņam varētu būt visinteresantākie. Tas var palīdzēt pārliecināt viņus pāriet uz plānu, kas labāk atbilst viņu lietojumam.
Tikmēr “Best Action (NBA)” izmantos pārdošanas darbinieki. Līdzīgi kā iepriekšējā, tā koncentrēsies uz labāko iespējamo piedāvājumu vai alternatīvu piedāvāšanu klientam. Bet pārdošanas zonā klientu atbalsta vietā.
Saskaņā ar ziņojumu T-Mobile apmācīs savus klientu apkalpošanas aģentus efektīvi izmantot ar AI darbināmus rīkus. Galu galā produkcijas kvalitāte būs atkarīga arī no atbilstošas uzvednes. Turklāt rīks “Superspējas”, iespējams, nav tik spējīgs kā ChatGPT, lai interpretētu dabisko valodu.
Avots piebilst, ka T-Mobile jau ir ieviesis pāris citus ar AI darbināmus rīkus. “Expert Head Start” mērķis būtu “piešķirt šim klientam nākamo labāko darbību”. Pēc tam “Ekspertu kopsavilkums” nodrošina zvanu kopsavilkumus, kurus aģenti var pārskatīt vēlāk.
Sākotnējās reakcijas ir sadalītas
T-Mobile “superspējas” ģenerē dalītas reakcijas starp aģentiem. Kā pamanīja Phonearena, ziņa vietnē Reddit (tagad izdzēsta) uzkrāja daļu kritikas. Piemēram. Daži sūdzējās par to, cik konkrēti viņiem ir jābūt ar saviem jautājumiem, lai iegūtu labu rezultātu. Citi saka, ka rīks būs noderīgs, ja klienti pieprasīs tiešus plānu un ierīču salīdzinājumus.
Jebkurā gadījumā jebkurai sarežģītas sistēmas sākotnējai ieviešanai parasti ir trūkumi. Tāpēc aģenti var redzēt sistēmas uzlabojumus tuvāko nedēļu vai mēnešu laikā.
