Nozarē, kas joprojām ir ļoti atkarīga no cilvēku aģentiem, darba slodzes pārvaldība ir kļuvusi arvien grūtāka. Ceļojumu aģentiem pieejamie rīki ir atpalikuši no pieaugošajām prasībām un sarežģītības, ko vēl vairāk pastiprina jaunas sistēmas un izplatīšanas metodes, kas ieviestas pēc COVID. Problēmu saasinot, pandēmija izraisīja ievērojamu kvalificētu aģentu zaudējumu, radot uzņēmumiem nepietiekamu darbinieku skaitu un resursu trūkumu. Tagad viens spāņu jaunuzņēmums ir pastiprinājis šīs neatliekamās problēmas.
Ienāciet Acai Travel — Barselonā (Spānijā) bāzētajā jaunuzņēmumā, kura mērķis ir modernizēt novecojušas ceļojumu tehnoloģijas, racionalizēt darbību un mazināt spiedienu uz aģentiem, izmantojot mākslīgo intelektu, lai pārveidotu ceļojumu uzņēmumu darbību un efektīvi apkalpotu savus klientus.
Šodien Acai Travel paziņoja par 4 miljonu dolāru sēklu kārtu, kuru vadīja Nauta Capital, ar DraperB1 un esošā atbalstītāja One Travel Ventures atbalstu.
Šis jaunais finansējums veicinās Acai misiju izveidot visaptverošu operētājsistēmu ceļojumu aģentūrām, kas paredzētas, lai dubultotu produktivitāti, uzlabotu zvanu centra efektivitāti un uzlabotu ceļotāju apmierinātību. Jau tagad Acai platforma apkalpo galvenos dalībniekus visā nozarē, tostarp Kiwi.com, lastminute.com, World Travel Inc un Goway.
Uzņēmums Acai Travel, ko 2023. gadā dibināja Rikardo Vitorija (izpilddirektors) un Henrijs Čens Vainšteins (izpildpriekšsēdētājs), Acai Travel balstās uz dueta iepriekšējiem panākumiem ar 30SecondsToFly — uz AI virzītu ceļojumu tehnoloģiju jaunuzņēmumu, ko iepriekš iegādājās American Express Global Business Travel. Izmantojot savu pieredzi, Acai Travel izmanto uzlaboto AI, lai pārveidotu ceļojumu pakalpojumus, koncentrējoties uz rīkiem, kas pilnvaro aģentus, optimizē klientu apkalpošanu un palielina ieņēmumus.
Platformas AI vadītās funkcijas ļauj aģentiem efektīvāk strādāt ar tādiem risinājumiem kā AI palīgi, kas sarunvalodā sniedz informāciju par politiku; GDS pārklājums, kas tulko nozares žargonu vienkāršā angļu valodā; AI tulkošana nevainojamam daudzvalodu pakalpojumam; un Intelligent Routing, saskaņojot ceļotājus ar aģentiem, pamatojoties uz īpašām vajadzībām. Šīs iespējas ļauj uzņēmumiem samazināt darbības izmaksas līdz pat 50%, nodrošinot papildu elastību, lai dažādos reģionos izvietotu zemāku izmaksu aģentus.
“Acai izmanto mākslīgo intelektu, lai modernizētu ceļojumu operācijas ar ātriem un viegli lietojamiem rīkiem, lai aģenti varētu koncentrēties uz to, ko viņi prot vislabāk — nodrošinot izcilu ceļojumu pieredzi. Tas ir aizraujošs pavērsiens, lai piesaistītu sēklu kārtu no pieredzējušiem investoriem, kuri saprot nozares izaicinājumu un atbalsta mūs, lai to atrisinātu,” sacīja Acai Travel izpilddirektors Vittoria.
Dažu mēnešu laikā Acai jau ir samazinājis ceļojumu pārvaldības uzņēmuma klienta apkalpošanas laiku par 20%. Saskaņā ar līdzdibinātāja Henrija Čena Vainšteina teikto, plānojot paplašināt savu produktu komplektu, lai atbalstītu neapmācītus aģentus sarežģītu pieprasījumu pārvaldībā, uzņēmums paredz izmaksu samazinājumu līdz pat 70%, ievedot ceļojumu operācijas jaunā efektivitātes laikmetā.
Papildus efektivitātei Acai platforma paver iespējas ceļojumu uzņēmumiem gūt ieskatu ceļotāju izvēlē, ļaujot uzņēmumiem pielāgot savus pakalpojumus un veidot lojalitāti. Izmantojot AI virzītu analīzi, Acai ļauj uzņēmumiem paredzēt tendences, pilnveidot darbības un saglabāt konkurētspēju nozarē, kurā nepieciešama pastāvīga pielāgošanās spēja.
“Covid-19 ierobežojumi izraisīja milzīgu ceļojumu pieprasījuma kritumu un pēc tam noveda pie tā, ka daudzi apmācīti aģenti atstāja nozari. Pieprasījumam atgriežoties pirmspandēmijas līmenī, uzņēmumi ir cīnījušies ar efektivitāti un rentabilitāti, ”sacīja Nauta ģenerālpartneris Jordi Viñas. “Taču Acai Travel platforma, izmantojot LLM tehnoloģijas un dziļas nozares zināšanas, pārveido ceļojumu darbības, ļaujot uzņēmumiem samazināt apstrādes laiku, nolīgt neapmācītus aģentus un veidot lētāku, elastīgāku darbaspēku. Mēs esam patiesi pārsteigti par dibinātāju komandas nozares pieredzi, un esam patiesi priecīgi redzēt to ietekmi uz ceļojumu nozari ilgtermiņā.
