Cīņa par uzņēmuma programmatūras nākotni tikko kļuva dārgāka.
Salesforce pirmdien paziņoja, ka iegādājas mākslīgā intelekta klientu apkalpošanas sācējuzņēmumu Fin darījumā, kura vērtība ir aptuveni 3,6 miljardi ASV dolāru, kas ir viena no uzņēmuma lielākajām likmēm par aģentu AI un līdz šim skaidrākais signāls, ka autonomie programmatūras aģenti kļūst par galveno biznesa tehnoloģiju nākamajā fāzē.
“Salesforce (NYSE: CRM), globālais CRM līderis, šodien paziņoja, ka ir parakstījis galīgo līgumu par Fin, agrāk Intercom, nozares vadošā klientu aģentu uzņēmuma iegādi. Saskaņā ar līguma noteikumiem Salesforce iegādāsies Fin par aptuveni 3,6 miljardiem ASV dolāru, ievērojot parastās pirkuma cenas korekcijas,” teikts Salesforce paziņojumā.
Paredzams, ka iegāde tiks noslēgta Salesforce 2027. finanšu gada ceturtajā ceturksnī. Kad tas būs pabeigts, Fin tehnoloģija tiks iestrādāta Salesforce Agentforce platformā, kas ir uzņēmuma galvenais centiens palīdzēt uzņēmumiem izvietot AI aģentus pārdošanas, atbalsta un operāciju jomā.
Darījums tiek noslēgts programmatūras industrijai izšķirošā brīdī. Lielie valodu modeļi un mākslīgā intelekta aģenti maina cerības par to, kā darbs tiek veikts, radot spiedienu uz programmatūras pārdevējiem, lai tie pārietu ārpus tradicionālajiem SaaS rīkiem un piedāvātu sistēmas, kas var veikt uzdevumus ar ierobežotu cilvēku iesaisti.
Fin ir kļuvis par vienu no rūpīgāk novērotajiem jaunizveidotajiem uzņēmumiem šajā maiņā. Tās pamatprodukts ir AI aģents, kas spēj apstrādāt klientu mijiedarbību tērzēšanā, e-pastā, WhatsApp, īsziņās, tālruņa zvanos un Slack. Platformu darbina Apex, uzņēmuma patentētais AI modelis.
Salesforce izpilddirektors Marks Beniofs iegādi plānoja kā daļu no plašākiem centieniem palīdzēt uzņēmumiem ātrāk pieņemt AI aģentus.
“Kopā mēs palīdzēsim jebkura lieluma uzņēmumiem izmantot šo iespēju — paātrināsim vērtības noteikšanas laiku ar uzticamiem aģentiem, kas nodrošina izmērāmus rezultātus plašā mērogā,” paziņojumā sacīja Salesforce izpilddirektors Marks Beniofs.
Iegāde dod Salesforce vēl vienu nozīmīgu daļu tā centienos aizstāvēt un paplašināt savu pozīciju uzņēmuma programmatūras jomā. Investori ir arvien vairāk nobažījušies par to, ka mākslīgā intelekta produkti varētu vājināt tradicionālo SaaS modeli, kas palīdzēja izveidot dažus no nozares lielākajiem uzņēmumiem. Salesforce akcijas šogad ir samazinājušās par vairāk nekā vienu trešdaļu, atspoguļojot plašākus jautājumus par to, kā izveidotie programmatūras pārdevēji konkurēs AI vadītā tirgū.
Finam darījums nodrošina piekļuvi Salesforce lielajai uzņēmuma klientu bāzei un resursiem laikā, kad AI aģentu konkurence saasinās.
“Pēdējos dažos gados mēs esam intensīvi piesūtījuši,” izpilddirektors Eoghan McCabe rakstīja ierakstā sociālo mediju platformai X. “Tostarp nesen mūsu revolucionārais modelis Apex un mūsu paradigmu definējošais iekšējais aģents Operator. Izmantojot Salesforce resursus, tas tikai paātrinās.”
Darījums pievieno vēl vienu nodaļu Salesforce ilgajai grāvēju iegādes vēsturei. Uzņēmuma lielākais pirkums joprojām ir vairāk nekā 27 miljardu ASV dolāru Slack iegāde, kas tika slēgta 2021. gadā un pārveidoja Salesforce sadarbības stratēģiju, ziņoja CNBC.
Šoreiz uzmanības centrā nav darba vietas ziņojumapmaiņa. Tie ir AI aģenti.
Visā programmatūras nozarē uzņēmumi sacenšas, lai izveidotu sistēmas, kas spēj atbildēt uz jautājumiem, atrisināt klientu problēmas, pabeigt darbplūsmas un pieņemt lēmumus ar mazāku cilvēku ieguldījumu. Salesforce 3,6 miljardu dolāru vērtā Fin iegāde parāda, cik lielas ir kļuvušas likmes, pieaugot sacensībām par aģenta AI dominēšanu.
