Flip stingri apgalvo, ka uzņēmuma AI kļūst īsts tālrunis, nevis tērzēšana. Ņujorkā bāzētais starta uzņēmums tikko noslēdza 20 miljonu ASV dolāru A sērijas kārtu pēc tam, kad tā balss AI platforma apstrādāja vairāk nekā 300 miljonus klientu apkalpošanas zvanu lielākajiem zīmoliem.
Kārtu kopīgi vadīja Next Coast Ventures un Ridge Ventures, palielinot Flip kopējo finansējumu līdz 31 miljonam ASV dolāru. Data Point Capital, ScOp Venture Capital, Bullpen Capital, Forum Ventures un vairāki eņģeļu investori pievienojās.
Laikā, kad liela daļa AI uzmanības centrā ir tērzēšanas roboti un vispārējas nozīmes aģenti, Flip ir izvēlējies citu pieeju. Tā koncentrējās uz balsi jau no pirmās dienas un izveidoja programmatūru, kas paredzēta īstām tālruņa sarunām, tādām, kurās kļūdas maksā naudu un zīmola uzticību. Mazumtirdzniecības, e-komercijas, veselības aprūpes un transporta uzņēmumi izmanto Flip, lai automatizētu augstas likmes zvanus, kas joprojām traucē lielāko daļu AI sistēmu.
Voice AI starta uzņēmums Flip saņem 20 miljonus USD, lai palielinātu tālruņu automatizāciju uzņēmumu zīmoliem
Šī likme atmaksājas. Flip tehnoloģija tagad atbild uz zvaniem simtiem uzņēmumu, tostarp Under Armour, Tory Burch un Newell Brands. Uzņēmums saka, ka tā platforma katru mēnesi apstrādā aptuveni 20 miljonus zvanu, apstrādājot visu, sākot no pasūtījuma izmaiņām līdz tikšanās plānošanai tajās pašās aizmugursistēmās, kuras izmanto cilvēku aģenti.
Finansējums nonāk pagrieziena punktā uzņēmuma AI. Uzņēmumi pēdējo divu gadu laikā ir ieguldījuši miljardus plašiem AI rīkiem, taču daudzi tagad saprot, ka šīs sistēmas nedarbojas reālajā pasaulē. Atbalsts pa tālruni ar tā akcentiem, pārtraukumiem, emocionāliem klientiem un nekārtīgām darbplūsmām ātri atklāj visas vājās vietas.
Flip pieeja ir bijusi iedziļināties katrā nozarē, nevis mēģināt apkalpot visus. Tā izveidoja tiešu integrāciju un darbplūsmas loģiku ap to, kas faktiski nosaka zvanu apjomu. Uzņēmums apgalvo, ka šis vertikālais fokuss ir iemesls, kāpēc tā sistēma pārspēj vispārējos AI aģentus.
“Klientu apkalpošana ir viena no acīmredzamajām mākslīgā intelekta iespējām uzņēmumā, un vertikālā pieeja kļūst par labāko veidu, kā to izdarīt — varbūt vēl ne finansējuma, bet gan piesaistes un klientu mīlestības jomā. Tas ir vienīgais veids, kā tehnoloģija var pildīt solījumus attiecībā uz zīmoliem,” sacīja Braiens Šifs, Flip līdzdibinātājs un izpilddirektors. “Tā vietā, lai milzīgas komandas veidotu un integrētu pielāgotus risinājumus no nulles, nozarē specializētie risinājumi, piemēram, Flip, tiek nodrošināti ar simtiem integrāciju un pārbaudītām darbplūsmām visiem populārākajiem zvanu draiveriem, kurus var viegli pielāgot un palaist.”
Nozares vadītāji atbalsta šo apgalvojumu.
“AI bija stratēģisks mērķis, lai 2025. gadā paplašinātu Tory Burch zīmolu,” sacīja Stjuarts Benzals, Tory Burch klientu apkalpošanas nodaļas viceprezidents. “Izmantojot Flip, mēs ātri pārgājām no vīzijas uz realitāti. Pēc mēģinājumiem un neveiksmēm ar citiem pārdevējiem Flip sniedza reālu ietekmi uz uzņēmējdarbību — un bija skaidrs, ka viņi to darīs jau no mūsu pirmās tikšanās.”
“Flip bija mūsu ekosistēmas palaišanas partneris, un tas ir piedzīvojis milzīgu pielāgošanos,” sacīja Kevins Klārks, Experity SVP stratēģiskās biznesa attīstības jautājumos. “Produkts tiek piegādāts, komanda ir lieliska, un klienti tos patiesi mīl.”
“Kad mēs skatījāmies uz mūsu klientu balss kanālu pārcelšanu uz nākamo līmeni, Flips bija augstāks par tirgu,” sacīja Filips Makartnijs, Groupe Renault meitasuzņēmuma iCabbi komercdirektors. “Viņiem ir ne tikai izturīgs un uzticams mākslīgā intelekta produkts, bet arī viņi ļoti labi zina un izprot mūsu klientu izaicinājumus. Mēs jutām, ka šī kombinācija nebūs pārspēta, tāpēc esam ķērušies pie stratēģiskā baltā marķējuma risinājuma, kas pat šajā agrīnajā posmā sniedz reālus, uzskatāmus rezultātus mūsu klientiem. iCabbi ir sajūsmā par to, kur šīs unikālās attiecības var virzīties tālāk.”
Investori uzskata, ka Flip ir pierādījums tam, ka ražošanas līmeņa AI izskatās ļoti atšķirīgi no demonstrācijām.
“Uzņēmumiem pārejot no AI eksperimentēšanas uz ražošanu, tādas komandas kā Flip izceļas,” sacīja Maiks Smerklo, Next Coast Ventures līdzdibinātājs un vadošais partneris. “Viņi ir izveidojuši risinājumu, kura pamatā ir domēna zināšanas, integrācijas un reāli klientu rezultāti.”
Alekss Rozens, Ridge Ventures vadošais partneris, norādīja uz mērogu kā īsto signālu. “Kamēr tirgus joprojām eksperimentē ar mākslīgā intelekta koncepcijām, Flip jau darbojas rūpnieciskā mērogā. Apstrādājot 20 miljonus zvanu mēnesī 250 pasaules zīmoliem, pierāda, ka dziļa vertikālā integrācija ir vienīgais veids, kā atrisināt sarežģītas pakalpojumu darbplūsmas.”
Flip plāno izmantot jauno kapitālu, lai palielinātu inženierzinātņu un tirgus dalībnieku komandas Ņujorkā, Losandželosā un Apvienotajā Karalistē. Uzņēmums dubultojas mazumtirdzniecībā, veselības aprūpē un transportēšanā, kur tas jau tagad redz spēcīgu pieņemšanu. Transports bija Flip pirmais tirgus, un uzņēmums saka, ka tagad tam pieder vairāk nekā 60 procenti no šī tirgus. Mazumtirdzniecība un e-komercija cieši seko, veselības aprūpei strauji panākot pēc pagājušā gada uzsākšanas.
Sems Kruts, līdzdibinātājs un CRO, saka, ka iekšēja celtniecība joprojām ir vilinoša lieliem zīmoliem, taču realitāte iestājas ātri.
“Izveidot pēc pasūtījuma izstrādātu risinājumu izklausās lieliski, dažreiz pat tas ir vajadzīgs lielam uzņēmumam, taču sarežģītības pakāpe ir ārkārtīgi augsta. Pat ar tādu vienkāršu lietu kā pasūtījuma atcelšana ir vairākas integrācijas un desmitiem īpašu gadījumu. Kāpēc jebkurš zīmols vēlētos pavadīt nākamos piecus gadus, veidojot sev 10 procentus no tā, kas mums šodien ir pieejams? Uzņēmumā Flip AI mēs vēlamies, lai tie klienti pirmo reizi saņemtu tālruni.”
Flip, kas dibināta 2018. gadā, ir pavadījusi gadus, pilnveidojot savu balss tehnoloģiju ilgi pirms lielo valodu modeļu ieviešanas. Šis panākums izpaužas ražošanas rezultātos, nevis tikai sortimentā. Tā kā simtiem zīmolu jau darbojas un miljoniem zvanu plūst cauri tās sistēmai katru dienu, Flip klusi veido to, ka balss, nevis tērzēšana varētu būt vieta, kur uzņēmuma AI vispirms pierāda savu vērtību.
