Meta’s Muse pārvērš iepirkšanos tiešsaistē par kaut ko tuvāk delegācijai.
AI aģents, kas pagājušajā nedēļā sasniedza 5 miljonus lejupielāžu tikai 22 dienās, var meklēt produktus, salīdzināt opcijas, sagatavot izrakstīšanos un ar lietotāja apstiprinājumu veikt pirkumus, izmantojot atbalstītos maksājumu pakalpojumus.
Atšķirībā no citiem mākslīgā intelekta aģentiem, Meta teica: “Muse tika izstrādāta, lai strādātu miljardiem cilvēku visā pasaulē, tāpēc nav nekādas mācīšanās līknes. Ikviens var to izmantot no kastes, nav nepieciešama tehniska pieredze. Tā var atvērt pārlūkprogrammu, aizpildīt veidlapas un risināt sarunas viņu vārdā.”
Iepirkšanās ātri vien ir kļuvusi par vienu no lielākajiem Muse izmantošanas virzītājiem, sacīja Meta pārstāvis, piedāvājot agrīnu pazīmi, ka patērētāji varētu būt gatavi nodot arvien lielāku tiešsaistes pirkumu daļu AI aģentiem.
Pārejai ir daudz vairāk nekā ērtības. Ja pircēji sāk jautāt AI palīgam, ko pirkt, nevis atvērt Amazon, Google vai mazumtirgotāja vietni, uzņēmums, kas kontrolē šo aģentu, varētu atrasties starp tirgotājiem un klientiem vienā no vērtīgākajiem tiešsaistes tirdzniecības punktiem.
“Patiesā cīņa par Muse ir starp uzņēmumiem, un patērētājs ir balva,” CNBC sacīja Virdžīnijas Dardenas Universitātes Biznesa skolas profesors Luka Ciāns, kurš pēta psiholoģiskās reakcijas uz mākslīgo intelektu. “Tam, kuram pieder aģents, ir attiecības ar pircēju, un katrs mazumtirgotājs to zina.”
Muse vēlas kļūt par slāni starp pircējiem un veikaliem
Muse izmantošana iepirkšanās veikšanai sākas ar pieprasījumu. Lietotājs var lūgt aģentam atrast preci un norādīt preferences, piemēram, zīmolu, cenu vai pieejamību.
Pēc tam Muse pārlūko mazumtirdzniecības vietnes un atgriež sarakstus savā lietotnē un vietnē. Izvēloties produktu, pircējs var tikt nosūtīts mazumtirgotājam vai atbalstītos gadījumos pirkums var tikt saglabāts vietnē Muse.
Pirkumiem, kas pabeigti, izmantojot Muse, aģents sagatavo norēķinu un uzrāda apstiprinājuma karti, kurā norādīta pasūtījuma informācija, pirms kaut kas tiek pabeigts.
Muse var izmantot maksājumu pakalpojumus, tostarp Link by Stripe un Shopify Shop Pay. Meta saka, ka Link izveido vienreiz lietojamu karti, kas neļauj tirgotājam saņemt pircēja faktiskos kartes datus. PayPal ir paziņots par citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai gan tas vēl nav pieejams.
Meta izpilddirektors Marks Cukerbergs teica Meta Connect, ka uzņēmums plāno iekasēt nelielu maksu par darījumiem.
Tas rada biznesa modeli ar potenciāli milzīgu sasniedzamību. Tā vietā, lai pelnītu tikai no reklāmām, kas saistītas ar produktu atklāšanu, Meta varētu nopelnīt naudu darījuma brīdī.
Meta jau ierindojas mazumtirgotāju rindās. Uzņēmums 23. septembrī paziņoja par partnerattiecībām ar Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy un citiem, izmantojot tā dēvētos Muse “savienotājus”.
Ticketmaster izmanto kontrolētāku pieeju. Muse var palīdzēt lietotājiem sasniegt Ticketmaster ierakstus, taču pirkums paliek paša Ticketmaster tirgū.
“Fani joprojām pilnībā kontrolē savus pirkuma lēmumus, jo visi galīgie pirkumi tiek veikti Ticketmaster drošajā tirgū,” CNBC sacīja Ticketmaster pārstāvis.
Amazon ir gājusi tālāk, liedzot Muse iegādāties produktus savā vietnē. Mazumtirgotājs ir apsūdzējis aģentu tā pakalpojumu noteikumu pārkāpšanā, tostarp par to, kā tas apstrādā klientu akreditācijas datus un konta datus.
Šī sadursme var būt agrīns priekšskatījums lielākai cīņai par to, kurš kontrolē iepirkšanās trafiku, klientu datus un norēķināšanos.
Ērtības ir saistītas ar uzticības un privātuma problēmu
Muse ierodas, jo mazumtirgotāji jau saskaras ar jautājumiem par to, kā AI ietekmē cenas un klientu datus.
Janvāra Morning Consult aptaujā atklājās, ka 59% ASV pieaugušo uzskatīja, ka cenu samazināšana ir galvenā problēma, kas saistīta ar AI virzītu dinamisku cenu noteikšanu. Anglijas Banka ir paziņojusi, ka mazumtirgotāji un e-komercijas uzņēmumi izmanto AI, lai apkopotu klientu datus un eksperimentētu ar dinamisku vai personalizētu cenu noteikšanu.
Šīs bažas pastiprinās, kad AI aģents var redzēt, ko klients vēlas, ko viņš iepriekš ir iegādājies, ko ir gatavs tērēt un kurus piedāvājumus noraida.
Meta iesaistās šajā sarunā, gadiem ilgi pārbaudot privātumu un drošību. Šī vēsture var likt dažiem pircējiem vilcināties piešķirt Muse piekļuvi viņu e-pasta adresei, vārdam, mājas adresei un maksājumu pakalpojumiem.
Cian uzskata, ka ērtības joprojām var gūt labumu daudziem lietotājiem.
“Pētījumi liecina, ka uztvertā kontrole maina uzvedību. Muse ir balstīta uz šo stundu,” viņš teica CNBC. “Tās ir īstās sviras. Neatkarīgi no tā, vai tās izturēs praksē, ir tas, ko cilvēki vēros.”
Viņš sagaida, ka patērētāji būs īpaši ērti, uzticot aģentiem atkārtotus iepirkšanās darbus.
“Papildināšana, cenu salīdzināšana, atgriešana, cenu krituma gaidīšana: neviens nejūtas samazinājies tāpēc, ka mašīna to izdarīja,” sacīja Cian.
Tas varētu būt lielākais stāsts par Muse agrīno impulsu.
Jau gadiem ilgi tiešsaistes iepirkšanās centrā ir vietnes, lietotnes, meklēšanas lodziņi un ieteikumu plūsmas. Aģentu iepirkšanās maina sākuma punktu. Pircējs pasaka AI, ko viņš vēlas, un aģents izlemj, kur meklēt, kādus produktus piedāvāt un cik tuvu pirkuma pabeigšanai tas var nokļūt.
Ja šāda rīcība saglabāsies, mazumtirgotāji drīzumā var sacensties par AI aģentu uzmanību tikpat agresīvi kā savulaik par meklēšanas klasifikāciju, lietotņu instalācijām un sociālo mediju klikšķiem.
