Meta sekoja X (FKA Twitter) pēdās, 2023. gadā paziņojot par “verificētu”. Līdzīgi kā Elona Muska sociālajā tīklā, Meta piedāvāja papildu sasniedzamības pabalstus, zilo čeku un citas priekšrocības par ikmēneša maksu. Viens no galvenajiem solījumiem abonentu apmaksai bija tieša piekļuve klientu atbalstam. Tas var būt ļoti noderīgi, ja jums ir problēmas ar savu kontu. Tomēr masveida aizliegumi, kas nesen ir ietekmējuši tūkstošiem Instagram lietotāju Facebook, uzsvēra iespējamo “verificētu” lietderību.
Tieša, prioritāra piekļuve klientu atbalstam izklausās pēc kaut kā, kas jums būtu miers. Jums vairs nevajadzētu saskarties ar automatizētiem ziņojumiem un BOT atbildēm. Pasaulē, kurā sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par galveno miljoniem cilvēku, un daudzi tai ir uzticējuši savas visdārgākās atmiņas, šāda perk bija diezgan laipni gaidīta.
Meta Breaking Verified tiešais atbalsts solījums Facebook un Instagram masu aizliegumos
Tomēr saskaņā ar ziņojumiem, ka tā tiek “pārbaudīta”, nav neko darījis, lai palīdzētu lietotājiem, kurus ietekmē nesenie masu aizliegumi tādās platformās kā Instagram un Facebook. Daudzi maksājošie abonenti atklāj, ka viņu piemaksu atbalsts nāk ar neapmierinoši pazīstamu problēmu: klusēšanu un bezdarbību.
Daudzas reizes šie pēkšņie kontu bloki notiek bez skaidra skaidrojuma. Spekulācijas norāda uz iespējamām kļūmēm Meta automatizētajās AI sistēmās. Tomēr būtība ir tāda, ka iztika un personīgā vēsture pēkšņi nav pieejama. Tas ir digitāls murgs uzņēmumiem, kas paļaujas uz šīm platformām un dziļi izjaucas cilvēkiem, kuriem tur ir saglabātas gadu atmiņas.
Rūgtā ironija tiem, kas ir samaksājuši par meta pārbaudīto, ir viņu domājamā “tiešā” atbalsta paziņotā veltīgums. Lietotāju ziņojumi par sociālajiem medijiem un komentāriem, kas kopīgi ar TechCrunch atklāj nožēlojamu modeli: klientu apkalpošanas pārstāvji, neskatoties uz prēmijas maksu, it kā izrādās noraidoši un nelietderīgi. Konti joprojām ir apturēti, maksājot lietotājiem, kuri jūtas pamesti, kad viņiem visvairāk nepieciešama palīdzība.
Desmitiem tūkstošu lietotāju skar
Šī jautājuma mērogs ir nozīmīgs. Pašlaik ir pat Change.org petīcija, kas pieprasa rezolūciju, kas pārsniedz 25 700 parakstus. Aktīvi organizē kopienas tādās platformās kā Reddit. Viņi piedāvā vienaudžu atbalstu un pat apspriež tiesvedības iespējamību pret meta. Protams, šie skaitļi ir neliela meta masīvās lietotāju bāzes daļa. Tomēr tiem, kas ietekmēja, to digitālās klātbūtnes zaudēšana ir dziļa.
Meta publiskā reakcija ir bijusi minimāla. Uzņēmums nesen atzina “tehnisku kļūdu”, kas ietekmē Facebook grupas, un minēja vispārējās konta piekļuves nepatikšanas Instagram palīdzības lapā – valodas, kas, kā ziņots, ir klāt kopš marta. Papildus šiem īsajiem paziņojumiem Meta nav noskaidrojis šo plaši izplatīto aizliegumu galveno cēloni, atstājot lietotājus. Šķiet, ka solījums par speciālu atbalstu, izmantojot meta, daudziem pārbaudīja, šobrīd gredzenu dobi.
