Nesen pieņemtais lēmums Indecopi sodīs Sāgu Falabellu Par iPhone 14 Pro Max pārdošanu tā, it kā tas būtu pilnīgi jauns, lai gan patiesībā tas tika iejaukts un atjaunots, atkal koncentrējas uz lielo ķēžu pienākumiem patērētāju informēšanā. Lietā, kas apstrādāta Džuninas reģionā, ir detalizēti aprakstīts, kā bojātā tālruņa daļā tika veiktas galvenās daļas, klientam nezinot.
Šīs administratīvās lietas rezultātā tika uzlikts naudas sods 3,78 UIT (apmēram S/20 223) un atgriezt S/ 6,599 ka lietotājs ir samaksājis par ierīci. Papildus skaitļiem rezolūcijā ir uzsvērta galvenā ideja: ja tehnoloģiskais produkts vairs nav tas pats, kas sākotnēji tika piedāvāts, pārdevējs nevar turpināt to prezentēt kā jaunu, iepriekš skaidri neinformējot pircēju.
Pēc rūpīga remonta iPhone 14 pārdots kā jauns
Saskaņā ar procedūras dokumentāciju patērētājs 2023. gada aprīlī veikalā Saga Falabella iegādājās 256 GB iPhone 14 Pro Max. Neilgi pēc plkst. konstatētas problēmas uzlādes portākas liedza viņam normāli lietot termināli un noveda pie garantijas noformēšanas caur paša veikala norādīto tehnisko servisu.
Iekārta tika nosūtīta remontam, un saskaņā ar rezolūciju šīs iejaukšanās laikā daudz plašākas izmaiņas, nekā gaidīts– Tika novērsta ne tikai uzlādes porta kļūme, bet arī ierīces aizmugures sistēma akumulators un TrueDepth kameratās visas ir svarīgas tālruņa darbībai un vērtībai.
Lielā lietotāja problēma ir tā, ka šie aizstājēji nebija pareizi atspoguļoti remonta lapā tos arī piegādātājs, atgriežot termināli, nav skaidri paskaidrojis. Praksē mobilais tālrunis vairs nebija no rūpnīcas izvestā oriģinālā prece, taču klients turpināja uzskatīt, ka skatās uz to pašu jauno iPhone, par kuru bija samaksājis.
Pēc kāda laika skartā persona piekļuva a Apple nodrošinātais izsekošanas ziņojumskur viņš varēja pārbaudīt nomainīto detaļu sarakstu un tehniskās iejaukšanās apjomu. Toreiz viņš secināja, ka viņa iPhone ir kļuvis par atjaunotu vai atjaunotu ierīci, neskatoties uz to, ka tā tika pārdota kā jauna.
Pilnvarots, neinformējot: atbilstības pienākuma pārkāpums
Indecopi analizēja faktus, ņemot vērā Patērētāju tiesību aizsardzības un aizsardzības kodekssjo īpaši tā 18. un 19. pants, kas ietver tā saukto piemērotības pienākumu. Šis princips nosaka, ka piegādātajai precei jāatbilst tam, kas tika piedāvāts un ko patērētājs var pamatoti sagaidīt, pamatojoties uz reklāmu, reklamētajām īpašībām un samaksāto cenu.
Komisijai veiktās izmaiņas būtiski mainīja sākotnējo stāvokli no iPhone. Tā kā bija nomainītas būtiskas detaļas, mobilo tālruni vairs nevarēja uzskatīt par strikti jaunu produktu, bet gan par atjaunotu ierīci, kuras remonta vēsture bija jādara zināma pircējam.
Neinformējot šīs izmaiņas vai tehniski pamatojot nepieciešamību nomainīt tik daudz detaļu, uzņēmums salauza lietotāja uzticību un ietekmēja īpašuma piemērotību. Patērētājs vairs nesaņēma tieši to, par ko bija samaksājis: pilnīgu ierīci bez iekšējiem remontdarbiem, izņemot rūpnīcas pārbaudes.
Noregulējuma struktūra skaidri norādīja, ka šajos apstākļos Nepietiek ar apgalvojumu, ka remonts veikts garantijas ietvaros. Pat tad, ja iejaukšanos sedz ražotājs, patērētājs patur tiesības izlemt, vai pieņemt vai nepiekrist tam, ka viņa iekārta tiek pakļauta strukturālām izmaiņām, kas var ietekmēt tā vērtību, ilgmūžību vai iespējamo turpmāko pārdošanu.
Sāgas Falabellas aizstāvēšana un tehniskā dienesta loma
Procedūras laikā, Binna Corp tika identificēts kā piegādātājs, kurš veica ķēdes norādīto remontu. Saga Falabella apgalvoja, ka tās loma aprobežojas ar iPhone mārketingu un ka remontu veica minētais Apple pilnvarots piegādātājs.
Savā aizstāvībā uzņēmums to norādīja klientam nekad netika solīts detalizēts paskaidrojums par remontdarbiem, kas tiktu veikti defekta gadījumā. Turklāt viņš apgalvoja, ka procedūra tika veikta saskaņā ar parastajiem ražotāja protokoliem, lai novērstu rūpnīcas kļūdas jaunajās ierīcēs.
Tomēr Indecopi reģionālā biroja Juninā komisija noraidīja šo interpretāciju un uzsvēra to Gan ražotājs, gan tirgotājs ir daļa no patērētāju ķēdes. Līdz ar to viņi ir solidāri atbildīgi par preces piemērotību un par lietotājam sniegto informāciju visa pirkuma un pēcpārdošanas procesa laikā.
Rezolūcijā teikts, ka, lai gan remontu veic pilnvarota trešā persona, veikals, kas pārdeva ierīci, nevar ignorēt gala rezultātu ne arī to, kā patērētājs tiek informēts. Piegādājot atjaunoto iPhone bez skaidriem brīdinājumiem, uzņēmums neizpildīja savu pārredzamības pienākumu pret pircēju.
Ekonomisks naudas sods, naudas atmaksa un sekas nozarei
Pēc abu pušu pierādījumu un argumentu izskatīšanas ORI Junín apstiprināja un piemēroja sankcijuskaitlis, kas izšķirtspējas brīdī ir līdzvērtīgs aptuveni S/20 223. Sankcijai ir pievienots skaidrs korektīvs pasākums: ķēdei ir 15 darba dienu laikā, lai patērētājam atmaksātu S/6599, ko viņi samaksāja par iPhone 14 Pro Max.
Rezolūcijā identificēts kā Galīgais lēmums Nr.575-2025aģentūra norāda, ka ierīces pārdošana tādā veidā, kāda tā notikusi, bija pienākuma par piemērotību pārkāpums. Atjaunota aprīkojuma mārketings jauna produkta aizsegā tiek uzskatīts par praksi, kas var maldināt jebkuru vidusmēra pircēju.
Lieta ir daļa no plašākas Indecopi darbības līnijas, kas pēdējos gados ir bijusi pastiprināta kontrole pār elektronisko ierīču tirdzniecībujo īpaši mobilie tālruņi, datori un citas vērtīgas iekārtas. Liela daļa šo izmeklēšanu ir vērsta uz garantiju caurskatāmību, sastāvdaļu izmaiņām un pareizu informāciju par produktu reālo stāvokli.
Līdzīgas situācijas jau skārušas arī citas mazumtirdzniecības ķēdes, gan par izlaist būtisku informāciju par iepriekšējiem remontdarbiem kā arī piedāvāt aprīkojumu, kas ir vairāk izmantots, nekā paredzēts produktam, kas tiek reklamēts kā jauns. Šajā kontekstā sankcija pret Saga Falabella darbojas kā brīdinājums nozarei ievērot ārkārtējus piesardzības pasākumus savās iekšējās procedūrās.
Ko tas nozīmē patērētājiem un paralēles ar Eiropu
Lietotājiem šāda veida izšķirtspēja pastiprina domu, ka tie nav neaizsargāti pret nepārredzamu praksi tehnoloģiju pārdošanā. Kad ierīcei tiek veikts kapitālais remonts, pircējam ir tiesības zināt un izlemt, vai pieņemt šo iekārtu, vai arī dot priekšroku patiesi jaunai nomaiņai vai naudas atgriešanai.
Tādos tirgos kā Eiropas Savienība to pieprasa arī patērētāju tiesību akti atjaunoti vai atjaunoti produkti ir skaidri identificētiizvairoties no neskaidrībām ar jauniem rakstiem. Turklāt juridiskās un komerciālās garantijas uzliek ražotājiem un izplatītājiem pienākumu ziņot par defektiem, iepriekš veiktajām iejaukšanās darbībām un preces faktisko stāvokli, jo īpaši elektronikas nozarē.
Lai gan Indecopi lieta notiek Peru, lietas būtība Eiropas patērētājiem ir ļoti pazīstama: Robežai starp jaunu un atjaunotu ierīci jābūt skaidri norobežotainevis pēc pārdevēja ieskatiem. Pretējā gadījumā lietotājs nevar izdarīt brīvu un apzinātu izvēli.
Kontekstā, kurā augstākās klases mobilo tālruņu, piemēram, iPhone 14 Pro Max, iegāde ir ievērojami izdevumi daudzām ģimenēmprasība pēc pārredzamības kļūst vēl aktuālāka. Zinot, vai terminālī ir notikušas lielas aparatūras izmaiņas, tas var ietekmēt gan pirkuma lēmumu, gan turpmāko uzticēšanos zīmolam vai izplatīšanas ķēdei.
Šis fails pret Saga Falabella atstāj skaidru vēstījumu tehnoloģiju nozarei un lieliem veikaliem: Par visām attiecīgajām ierīces izmaiņām ir jābūt skaidri zināmām.jo īpaši, ja tas ietekmē galvenos elementus, kas var pārvērst jaunu produktu par jaudīgu. Vienlaikus tas pastiprina patērētāju ērtību pārskatīt remontdarbu dokumentāciju un vērsties iestādēs, ja uzskata, ka nav ievērotas viņu tiesības saņemt piemērotu preci un saskaņā ar solīto.
