Izplatīšanas kooperatīvs Eroski ir laidis klajā jaunu digitālo pakalpojumu Eroski Smart Shopkas ļauj veikt pirkumu caur WhatsApp ar mākslīgā intelekta palīdzību un saņemt pasūtījumu mājās aptuveni vienas stundas laikā. Iniciatīvas pamatā ir sarunvalodas iegādes modelis, kas paredzēts, lai integrētos ikdienas lietošanā, ko cilvēki jau izmanto, izmantojot šo ziņojumapmaiņas lietojumprogrammu.
Pagaidām Projekts tiek testēts kā izmēģinājuma pieredze Bilbaokur šajā sākuma fāzē piedalās deviņi paša tīkla lielveikali. Gada garumā tiks mērīta pakalpojuma uztvere, slīpēta lietotāju pieredze un pētīta tā iespējamā paplašināšana uz citām jomām, ja rezultāti būs apmierinoši.
Kā Eroski Smart Shop darbojas, izmantojot WhatsApp
Jaunā sistēma ir balstīta uz a dabiska mijiedarbība ar klientu, izmantojot WhatsApplai pirkums tiktu veikts, izmantojot īsziņas, balss piezīmes vai pat sūtot attēlus. Ideja ir tāda, ka saruna plūst tāpat kā runājot ar personu, izvairoties no sarežģītām formām vai ir jāpārvietojas pa vairākiem ekrāniem.
Lietotājs var, piemēram, Nosūtiet ar roku rakstītā iepirkumu saraksta fotoattēludikti nepieciešamo vai raksti tieši. Mākslīgais intelekts interpretē šo informāciju, identificē pareizos produktus un ģenerē pilnu groza piedāvājumu, kas ir gatavs pārskatīšanai pirms izrakstīšanās.
Papildus pamata priekšmetu izvēlei, platforma piedāvā katrai personai pielāgotas ēdienkartes un receptesņemot vērā gaumi, uztura vajadzības un aptuveno budžetu. Tādā veidā tiek atrisināts ne tikai iepirkumu saraksts, bet arī ēdienreižu plānošana, kas daudzās mājās parasti prasa laiku.
Kad pirkuma piedāvājums ir definēts, Process tiek slēgts ar maksājumu, izmantojot ātrās tirdzniecības platformu. No turienes pasūtījums tiek sagatavots norādītajā veikalā un nosūtīts uz klienta mājām ar paredzamo piegādes laiku aptuveni vienu stundu, cenšoties segt gan nomaiņas pirkumus, gan steidzamākas vajadzības.
Uzņēmums uzsver, ka mērķis ir “padarot pirkumu tikpat vienkāršu kā īsziņas nosūtīšanu vai sarunas uzsākšanu”, izmantojot lietojumprogrammu, ar kuru daudzi cilvēki konsultējas vairākas reizes dienā un kas ir kļuvusi par centrālo saziņas kanālu Spānijā un lielākajā daļā Eiropas.
Pilots Bilbao un iespējamā paplašināšanās nākotnē
Šī pirmā versija Eroski Smart Shop ir aktivizēts deviņos Biskajas galvaspilsētas veikalosviņiem visiem pieder kooperatīva iestādes. Izvēloties Bilbao, uzņēmums var pārbaudīt pakalpojumu pilsētvidē, kur tūlītējumam un ērtībai ir liela nozīme iepirkšanās paradumos.
Pilotam būs ilgums ir aptuveni viens gads. Šajā laikā tiks analizēti tādi aspekti kā lietošanas biežums, veikto pasūtījumu veids, lietotāju apmierinātības pakāpe un darbības efektivitāte veikalā un piegādē. Pamatojoties uz to, tiks izlemts, vai tas tiks attiecināts uz citām vietām un ar kādiem nosacījumiem.
Kad runa ir par pirmais piedāvājums Spānijā, kas apvieno iegādi ar WhatsApp, AI un piegādi aptuveni stundas laikāuzņēmums vēlas virzīties uz priekšu piesardzīgi, koriģējot gan tehnoloģisko daļu, gan ar pakalpojumu saistīto loģistiku. Izmēģinājuma fāze arī kalpos, lai iekļautu uzlabojumus sarunu modelī, produktu katalogā un ieteikumu personalizācijā.
Šajā kontekstā mākslīgā intelekta izmantošana neaprobežojas tikai ar ziņojumu interpretāciju, bet arī palīdz optimizēt ieteikto sortimentuiesaka alternatīvas, kad prece nav pieejama un sabalansē piegādes ātrumu ar iesaistīto veikalu resursiem.
AI, ietaupījumi un zīmola preferences iepirkumu grozā
Viens no pakalpojuma atšķirīgajiem elementiem ir veids, kādā mākslīgais intelekts izlemj, kādu produktu piedāvāt, ja pieprasījums ir vispārīgs. Ievērojot kooperatīva uzkrājumu politiku, pēc noklusējuma prioritāte tiek dota visekonomiskākajam variantam, kas pieejams diapazonā, kas atbilst klienta pieprasījumam.
Tas nozīmē, ka, ja cilvēks vienkārši lūdz “pilnpienu” vai “olīveļļu”, sistēma piedāvā lētāko alternatīvu, kas atbilst šim aprakstam. Tomēr, kad lietotājs norāda konkrētu zīmolu vai ļoti īpašu prasību, rīks atlasa konkrēto produktu pat tad, ja tā cena ir augstāka.
Sarunas laikā klients var arī pielāgot groza saturu reāllaikāmainot daudzumus, nomainot atsauces vai ieviešot jaunas vajadzības. Mijiedarbības elastība, izmantojot WhatsApp, atvieglo šo turp un atpakaļ procesu, kas ir tuvāk tērzēšanai ar pārdošanas palīgu, nevis tradicionālās vietnes pārlūkošanai.
No Eroski inovāciju jomas viņi norāda, ka šī pieeja tiecas apvienot ietaupījumus un pielāgošanulai cilvēki, kuriem nav iecienīta zīmola, varētu koncentrēties uz cenu, savukārt tie, kuriem ir viņu vēlmes, tiek ievērotas, nemeklējot plašus katalogus.
Aizvien vairāk digitalizēts patērētāju konteksts
Eroski Smart Shop palaišana notiek gada vidū pamatīgas izmaiņas pārtikas iegādes paradumos Spānijā un Eiropākur digitālais iejaucas lielā procesa daļā neatkarīgi no tā, vai pēdējā biļete tiek slēgta tiešsaistē.
Kooperatīva minētie dati liecina par to aptuveni 81% no pārtikas pārdošanas jau ir ietekmējuši digitālie kanālivai meklēt informāciju, plānot iknedēļas pirkumu vai pārvaldīt ierasto produktu atpirkšanu. Šī ietekme notiek pat tad, ja pirkums tiek veikts fiziskā veikalā.
Saskaņā ar NielsenIQ analīzi, galvenais iemesls digitālo kanālu izvēlei pārtikā Tā nav cena vai dažādība, bet gan laika ietaupījums. Iespēja veikt pirkumus no mobilā tālruņa, atrodoties mājās, sabiedriskajā transportā vai pārtraukumā no darba, daudziem patērētājiem ir kļuvusi par noteicošo faktoru.
Tajā pašā laikā, ātrā tirdzniecība piedzīvo divciparu gada pieaugumu vairākos tirgos Dienvideiropā un Rietumeiropā ar īpaši ievērojamu klātbūtni pārtikas pasūtījumu un ikdienas patēriņa preču jomā. Šī modeļa pamatā ir ātra piegāde ļoti īsos laika periodos, parasti mazāk nekā stundā.
WhatsApp no savas puses, tagad visā pasaulē pārsniedz 3000 miljonus aktīvo lietotāju mēnesī un ir pierādījis sevi kā dominējošā ziņojumapmaiņas platforma vairāk nekā simts valstīs. Eiropā pat vairāk nekā puse cilvēku, kas vecāki par 60 gadiem, to izmanto regulāri, kas padara to par īpaši piemērotu kanālu, lai izvairītos no nepilnībām digitālo pakalpojumu piekļuvē.
Šajā scenārijā Eroski apņemšanās integrēt pirkumu tik plaši izplatītā rīkā kā WhatsApp Tā mērķis ir samazināt šķēršļus ienākšanai: nav nepieciešams lejupielādēt papildu lietojumprogrammas vai iemācīties lietot jaunu saskarni, kas noteiktiem profiliem var atšķirties starp tiešsaistes pakalpojuma izmantošanu vai nē.
Kustība novieto kooperatīvu atbilstoši galvenajām tendencēm pārtikas mazumtirdzniecībākur personalizācija, tūlītējums un klātbūtne pilsoņu ikdienas kanālos ir kļuvuši par galvenajiem konkurences elementiem.
Ar Eroski Smart Shop lielveikalu ķēde pēta modeli, kurā mākslīgais intelekts, tūlītēja ziņojumapmaiņa un ātrā loģistika apvieno pielāgot ikdienas pirkumus jauniem dzīves ritmiem, koncentrējoties uz lietošanas vienkāršību un ietaupījumiem, un paverot durvis iespējamai paplašināšanai, ja pilots Bilbao apstiprinās šī priekšlikuma atbilstību tirgū.
