Pixel 6A ir ar SIM ejektora rīku, ātru slēdža adapteri, USB-C uz USB-C kabeli un, protams, tālruni. Bet, ņemot vērā nesenās akumulatoru problēmas, varbūt Google būtu jāapsver ugunsdzēšamā aparāta apvienošana ar tā Pixel A-sērijas modeļu iterācijām.
Tā kā pēdējā gada laikā vismaz piecas Pixel 6A vienības ir aizdegušas. Un mēs nerunājam par “uguni” sarunvalodas veidā “Šis tālrunis ir fiyah”. Mēs runājam par akumulatoru, šasijas kausēšanu, burtiskām liesmām. Viens lietotājs pamodās uz dūmu smaržas. Citam nācās iemest savu liesmojošo tālruni tualetē.
Skaidri sakot, šie pikseļu A sērijas akumulatora problēmas nav izolēti negadījumi. Viņi nāk uz Google papēžiem, kas izdod programmatūras atjauninājumus, kas apzināti nervē gan Pixel 4A, gan 6A akumulatora veiktspēju, domājams, lai izvairītos no pārkaršanas. Bet tomēr šeit mēs esam. Izkausēti tālruņi un bez oficiāla atsaukšanas redzeslokā. Tikai klusa akumulatora veiktspējas programma, kuru mēs neesam pārliecināti, ka patiesībā darbojas.
Kas liek aizdomāties: vai stūri kaut kur tiek sagriezti, un vai lietotāji maksā cenu? Un vai šis Google Samsung Galaxy Note 7 moments?
Pikseļu A sērijas ierosinājums: liela vērtība, līdz tā nav
Google Nexus tālruņi bija saistīti ar tīru programmatūru, bez trikiem un taisnīgām cenām. Šis gars īsi pārnesa agrīnajos pikseļu gados, pirms cenas sāka kāpt, lai atbilstu Apple un Samsung. Pēkšņi “Pure Android” nāca ar piemaksu. Sauciet to par Google nodokli.
A-sērijai vajadzēja būt atbilde uz to. Budžetam draudzīgs, noņemts un gudrs. Jūs nesaņēmāt jaunāko aparatūru, bet jums bija pikseļu pieredze, piemēram, savlaicīgi atjauninājumi, lieliska programmatūra un tā pati kameras maģija. Tā bija saprātīga izvēle, it īpaši mūsdienu ekonomikā.
Bet tagad baterijas ir pietūkums, kūst un aizdedzina uguni. Un tas vērtības piedāvājums? Tas sāk izskatīties vairāk kā atbildība.
Lai sasniegtu budžetam draudzīgus cenu punktus, Google acīmredzami bija jāveic kompromisi. Un varbūt, tikai varbūt šie lēmumi par stūra griešanu beidzot tiek panākti. Pixel 4A un 6A tagad ir gan ar akumulatoru throttling dzīvības atbalstu.
Sliktāk, ka tā nav tikai A sērijas problēma. Pat vadošie pikseļi ir pārklāti ar aparatūras jautājumiem: ekrāni, kas parāda rozā līnijas, pirkstu nospiedumu sensorus, kas tik tikko reģistrējas, tālruņi, kas pārkarsē gaismas lietošanā, kameru joslas burtiski izlec no Pixel 9. Neaizmirsīsim, programmatūras jautājumi, kas nav apskatīti pusgada laikā.
Tie nav izolēti gadījumi. Tas sāk justies kā neatbilstības un sliktas kvalitātes kontroles modelis.
No akumulatora droseļvārsta līdz akumulatora ugunsgrēkiem
Pikseļu A sērijas akumulatora problēmas nesākās ar 6A. Tas sākās ar 4A. Šā gada sākumā Google klusi virzīja programmatūras atjauninājumu, kas veica akumulatora veiktspēju, atsaucoties uz pārkaršanas bažām. Lādēšana kļuva lēnāka, un akumulatora darbības laiks tika iegūts tualetē. Labojums bija ierobežota akumulatora mijmaiņas programma vai USD 50–100 USD Google Store kredītā. Vairāk par to vēlāk, bet tas nebija īsti dāsns.
Austrālijā situācija saasinājās. ACCC izdeva oficiālu atsaukšanu, brīdinot, ka Pixel 4A pārkaršanas akumulators var izraisīt ugunsgrēkus vai apdegumus.
Tad burtiski Pixel 6A aizdedzināja uguni. Līdz šim ir parādījušies vismaz pieci gadījumi, ieskaitot vienu tālruni, kurā jau bija drošības atjauninājums. Vēl viena vienība izkusa lietotāja drēbēs, vienlaikus uzlādējot nakti.
Google atbilde bija programmatūras plākstera formā, ko sauc par “akumulatora veiktspējas programmu”. Pēc 400 uzlādes cikliem tas palēninās lādēšanu un vācu akumulatora izmantošanu, lai samazinātu risku. Bet tas ne vienmēr darbojas. Un pat tad, kad tas notiek, tas lietotājiem atstāj kroplu ierīci. Dažās vietās rezerves baterijas pat nav pieejamas.
Tātad lietotāji ir iestrēguši ar izvēli: dzīvo ar tālruni, kas ir tā bijušā sevis apvalks, vai arī iegādājieties jaunu. Jebkurā gadījumā Google izvairās no atbildības, un lietotāji atstāj ugunsgrēka bīstamību.
Nav atsaukšanas, tikai riska pārvaldība
Līdz šim piecas Pixel 6A vienības ir aizdegušās, un viens no tiem aizdedzina uguni pēc Google tā dēvētā “akumulatora veiktspējas programmas” atjauninājuma saņemšanas. Fixam vajadzēja novērst tieši to. Tā nebija. Un tomēr joprojām nav atsaukšanas, oficiālas izmeklēšanas un pat brīdinājuma lapa, kas piesprausta pašas Google atbalsta vietnei.
Tā vietā Google klusi izspieda programmatūras atjauninājumu, kas pēc 400 uzlādes cikliem droseļ akumulatora ietilpību un sauca to par dienu. ACCC to atkārtoja, sakot lietotājiem, ka, kamēr viņi atjaunina savas ierīces, viņiem ir labi un ka “patērētājiem nav jāatdod savas ierīces”. Bet “smalks” neapraksta tālruņus, kas izkausē, eksplodē vai sadedzina caur apģērbu.
Google ir paveicies, ka neviens nav ievainots. Vēl. Bet vai viņi tiešām gaidīs šo virsrakstu pirms rīkošanās? Vai viņi gaidīs, kamēr kāds parādīsies ER ar trešās pakāpes apdegumiem? Vai viņi tiešām vēlas, lai vakaros tas ritētu pa ziņu atzīmi?
Atšķirībā no Samsung, Google nav greznības par duci dažādu viedtālruņu līniju. Nav “Pixel Lite” zīmola, ko upurēt. Ja kāds pikselis sadedzina caurumu kāda kabatā, burtiski tas apņem visu zīmolu. Galu galā Samsung nogalināja savu piezīmju sēriju, bet tam joprojām bija Galaxy S sērija, lai atgrieztos. Tam ir arī budžetam draudzīga Galaxy A sērija, kas gūst lielāko daļu ieņēmumu.
Tas ir tad, kad Google ir jākļūst proaktīvam. Izdot atsaukšanu. Padariet to pareizi. Tā kā, ja viņi to nedara, viņi ne tikai riskē ar akumulatoru ugunsgrēkiem, viņi riskē ar katra nākamā pikseļa reputāciju. Šajā brīdī es nejustos ērti, iesakot pikseļu tālruni nevienam.
Lojalitāte, sodīta
Google ideja par “kompensāciju” par šīm akumulatoru problēmām ir izvēle: 50 USD skaidrā naudā vai 100 USD veikala kredītā uz jaunu pikseļu. Uz papīra tas izskatās taisnīgi. Bet praksē? Mazāk.
Skaidru naudu var brīvi izmantot. No otras puses, 100 ASV dolāru vērtā kuponu nevar sakraut ar pārdošanu, liecina klients, kurš ievieto Google atbalsta forumos. Mēģiniet to izmantot atlaidē, un kupons tiek uzsvērts pārdošanas cenā. Tas būtībā padara to bezvērtīgu. Jūs maksājat to, ko maksā visi citi, un iztvaiko jūsu “kompensācija”.
Tātad, ja jūs izvēlējāties kuponu, domājot, ka tas ir labāks darījums, jūs esat sodīts par to, ka vēlaties palikt lojāls Google. Tas ir tieši tas, kas notika ar sākotnējo plakātu, kurš sīki aprakstīja, kā viņi plāno saglabāt savu tālruni vēl vienu vai divus, bet bija spiesti to agri aizstāt, pateicoties Google programmatūras atjauninājumam, kas aizrauj akumulatoru. Viņi godprātīgi izvēlējās kuponu. Tomēr maz viņi zināja, ka tas viņus ieslodzīs, lai samaksātu pilnu cenu par tālruni, kuru kāds cits varētu kļūt lētāks.
Kad viņi lūdza Google atbalstu pēc palīdzības, viņi saņēma kopijas politikas atbildes, kas šo problēmu pilnībā ignorēja.
Tā ir tikai slikta biznesa ētika. Google salauza šos tālruņus un pēc tam mēģināja griezt ēsmu un pārslēgšanu kā kompensāciju. Kas notika ar “jūs to salauzat, jūs to salabojat”? Ziņojums ir skaidrs: Google domā, ka tas ir neaizstājams līdz vietai, kur zīmola lojalitāte var noskūpstīt savu krāsaino aiz muguras.
Varbūt ir pienācis laiks sākt savu naudu citur.
Secinājums: Google ir jāmostas
Google nevar turpināt ārstēt Pixel A-Series akumulatora problēmas, piemēram, tās ir tikai vēl viena atbalsta biļete. Pixel 6A akumulatora aizraušanās varētu samazināt izredzes uz to, kas plīst liesmās, bet tas nemaina faktu, ka tas kādreiz varētu. Tam vien vajadzēja izraisīt atsaukšanu. Tā vietā mēs saņēmām klusēšanu, veikalu kredītus un pussirdīgus programmaparatūras atjauninājumus.
Un tas notiek, kamēr Google ielej naudu savās pielāgotajās tensora mikroshēmās, palielina pikseļu pieejamību visā pasaulē un mēģina mūs pārliecināt, ka tas nopietni domā par aparatūru. Bet jūs nevarat lūgt cilvēkus iegādāties pikseļu zīmolu, kad jūsu reakcija uz burtiskajiem ugunsgrēku apdraudējumiem ir 100 ASV dolāru spēles veikala kupons.
Tas nav tas, kā jūs izturaties pret klientiem, kuri vēlas tērēt grūti nopelnīto naudu jūsu produktam.
Lielākā daļa cilvēku, kuri nopirka Pixel A-Series tālruni, vienkārši vēlējās uzticamu, pieejamu ierīci. Viņi nepierakstījās uz slēptu akumulatora droseļvārstu vai risku pamosties smēķēt. Ja Google vēlas konkurēt ar Apple un Samsung, tam ir jāaug un jāuzņemas atbildība. Tas nozīmē reālu caurspīdīgumu, faktiskos labojumus un atvainošanos, kas nav aprakta programmaparatūras maiņas mačā.
Tā kā šobrīd tas nav tikai baterijas, kas aizdedzina, tas ir viss, par ko bija paredzēts iestāties Pixel zīmolam.
