Pylon, B2B klientu apkalpošanas platforma, ir piesaistījusi 17 miljonus ASV dolāru A sērijas finansējumam, lai apvienotu visus klientu komunikācijas rīkus, ko izmanto komandas, vienā platformā.
Šo pēdējo kārtu, kurā uzņēmuma kopējais finansējums sasniedz nedaudz vairāk nekā 20 miljonus ASV dolāru, vadīja Andreessens Horovics ar atbalstu no esošajiem atbalstītājiem General Catalyst, Y Combinator un citiem eņģeļu investoriem, uzņēmums teica LinkedIn ierakstā.
Mūsdienu konkurences apstākļos klienti pieprasa reāllaika pakalpojumus, savukārt klientu komandām ir jāslēdz vairāk darījumu un jāuzlabo saglabāšana ar mazākiem resursiem. Lai apmierinātu šīs prasības, uzņēmumi ir pievērsušies tādiem rīkiem kā Slack, Microsoft Teams un Discord, apejot tradicionālo e-pastu un kļūstot par klientu komandas paplašinājumu. Šī pieeja paātrina vērtības piegādi un uzlabo klientu pieredzi.
Tomēr esošie rīki sākotnēji bija paredzēti B2C mijiedarbībai, un tie neatbilst B2B telpā. Komandas ir pārpildītas ar ziņojumiem no klientiem — no atbalsta pieprasījumiem līdz atsauksmēm par produktu —, ļaujot viņiem izsijāt, kuriem jautājumiem nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Pylon novērš šo plaisu, izveidojot platformu, kas īpaši paredzēta B2B klientu komunikācijai. Tas apvieno biļešu pārdošanas sistēmas, klientu panākumu platformas, daudzkanālu rīkus un produktu atgriezeniskās saites mehānismus vienā platformā, atvieglojot komandām klientu sarunu pārvaldību un prioritāšu noteikšanu. Šī vienotā pieeja palīdz uzņēmumiem racionalizēt procesus, nodrošinot, ka klientu mijiedarbība tiek apstrādāta efektīvi, nenoslīkstot ziņojumu plūdos.
Mārtijs Kauss, Pylon izpilddirektors un līdzdibinātājs, dalījās, ka uzņēmuma sākotnējā koncentrēšanās uz daudzkanālu komunikāciju bija tikai sākums. Klienti meklēja visaptverošāku risinājumu.
“Kad mēs pirmo reizi uzsākām darbu, mēs pamanījām, ka uzņēmumi mainīja savu klientu mijiedarbību no e-pasta uz koplietojamiem Slack kanāliem un Microsoft Teams,” Kauss paskaidroja TechCrunch. “Bet mēs drīz sapratām, ka vajadzība ir daudz lielāka nekā tikai daudzkanālu uzraudzība. Bija skaidra iespēja apvienot visus rīkus, uz kuriem B2B komandas paļaujas.
Daudzi uzņēmumi ir pārvaldījuši virkni specializētu SaaS rīku, taču šī pieeja ir kļuvusi arvien apgrūtinošāka. Pylon piedāvā vienu risinājumu, lai aizstātu atšķirīgos rīkus, apvienojot biļešu pārdošanas sistēmas, klientu panākumu platformas, AI atbalsta robotus un zināšanu bāzes produktus.
Kopš tās palaišanas pirms diviem gadiem Pylon ir pieņēmuši tādi strauji augoši uzņēmumi kā Hightouch, Panther Labs, Sardine un Semgrep.
Pylon 2022. gadā dibināja Advits, Roberts un Mārtijs. Advits un Roberts satikās Caltech un vēlāk sazinājās ar Mārtiju Kleinera Pērkinsa stipendijas laikā. Dibinātāji, kuri iepriekš strādāja par programmatūras inženieriem tādos uzņēmumos kā Airbnb, Samsara un Affinity, sāka Pylon pēc tam, kad pamanīja B2B saziņas maiņu no e-pasta uz tērzēšanas kanāliem, piemēram, Slack, Microsoft Teams, Discord, WhatsApp un Telegram.
Pēc konsultācijām ar simtiem uzņēmumu programmatūras kompāniju kļuva skaidrs, ka B2B telpā arvien vairāk tiek gaidīta reāllaika saziņa, tādējādi nodrošinot klientiem labākus rezultātus. Šajā sarežģītajā vidē vadītāji ir pakļauti spiedienam uzlabot un paplašināt klientu pieredzi, nepaplašinot savas komandas.
