Slimnīcas un klīnikas slīkst dokumentu kārtošanā. Ārsti pavada stundas, dokumentējot vizītes. Zvanu centra darbinieki žonglē plānošanu, apdrošināšanas verifikāciju un slimības vēsturi vairākās sistēmās. Rezultāts ir pazīstams visā veselības aprūpē: ilgs gaidīšanas laiks, izdeguši darbinieki un neapmierināti pacienti.
Amazon mākoņdatošanas vienība vēlas noņemt daļu no šī sloga no klīnicistu pleciem.
Ceturtdien Amazon Web Services iepazīstināja ar Amazon Connect Health — uz AI balstītu platformu, kas izstrādāta liela apjoma administratīvā darba veikšanai veselības aprūpes sistēmās. Pakalpojums darbojas uz aģentiem balstītā AI un ir tieši savienots ar elektroniskajiem veselības ierakstiem, ko izmanto slimnīcas un klīnikas.
Amazon Connect Health mērķis ir vienkāršs: atbrīvot medicīnas personālu no ikdienas uzdevumiem, lai viņi varētu koncentrēties uz pacientu aprūpi. Paziņojumā savā tīmekļa vietnē Amazon teica:
“Šodien mēs paziņojam par Amazon Connect Health — īpaši izstrādātu aģentu mākslīgā intelekta risinājumu, kas veic liela apjoma administratīvos uzdevumus, piemēram, tikšanās plānošanu, klīnisko dokumentāciju un medicīnisko kodēšanu, nodrošinot pakalpojumu sniedzēju informāciju un kontroli, vienlaikus nodrošinot pierādītus rezultātus visā aprūpes nepārtrauktībā.”
“Veselības aprūpe ir atkarīga no cilvēku saiknes, tomēr atkārtots administratīvais darbs atgrūž profesionāļus no pacientu aprūpes. Veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju organizācijas katru gadu apstrādā miljoniem pacientu zvanu, darbiniekiem tērējot līdz 80% no zvanu apstrādes laika, apkopojot datus dažādās sistēmās ikdienas uzdevumiem, piemēram, tikšanās plānošanai. Tikmēr miljoniem klīnicistu un administratīvo darbinieku, kas neļauj koncentrēties uz dokumentu piegādi un administratīvo darbinieku slogu. Galu galā tas ietekmē pacientus, jo 89% kā galveno iemeslu pakalpojumu sniedzēja maiņai min “navigācijas viegluma” problēmas,” piebilda Amazon.
Veselības aprūpes sistēmas katru gadu nodrošina miljoniem pacientu zvanu. Daudzi no šiem zvaniem ir saistīti ar regulāriem pieprasījumiem, piemēram, tikšanās rezervāciju vai ierakstu atjaunināšanu. Amazon Connect Health darbojas nepārtraukti un var pārvaldīt šīs mijiedarbības automātiski, rezervējot personāla laiku sarežģītākiem gadījumiem, kuros nepieciešams cilvēka spriedums.
Amazon Connect Health: ar AI darbināma “Connect Health” platforma, lai rezervētu tikšanās, rakstītu klīniskās piezīmes un samazinātu pakalpojumu sniedzēja darba slodzi
Platforma ir integrēta ar elektroniskajām veselības karšu sistēmām, lai pārbaudītu pacienta informāciju, ieplānotu apmeklējumus un mijiedarbības laikā izgūtu atbilstošu slimības vēsturi. Kad zvani kļūst sarežģīti, sistēma tos novirza personāla locekļiem ar jau sagatavotu kontekstu.
Amazon arī virzās dziļāk klīniskajā dokumentācijā. Sistēma var klausīties ārstu un pacientu sarunas vizīšu laikā, ģenerēt klīnisko piezīmju projektus reāllaikā un iesniegt tos ārstiem pārskatīšanai. Tas var pat izveidot vienkāršotus kopsavilkumus, ko pacienti var izlasīt pēc tikšanās.
Amazon saka, ka platforma balstās uz veselības aprūpes apmācību datiem un medicīniskām vadlīnijām. Sistēmai tiek veiktas daudzpakāpju veiktspējas pārbaudes, tostarp klīnicistu cilpas novērtējumi, kas novērtē precizitāti un drošību pirms rezultātu pabeigšanas.
Agrīnie rezultāti no veselības sistēmām, kurās izmanto šo tehnoloģiju, liecina, ka platforma var samazināt darbības berzi. UC San Diego Health, kas ir izvietojusi sistēmu, ziņo, ka ir ietaupījusi aptuveni vienu minūti vienam zvanam un samazinājusi zvanu pārtraukšanas līmeni pat par 60 procentiem.
Pārredzamība joprojām ir sistēmas galvenā uzmanība. Amazon Connect Health ietver funkciju, ko sauc par pierādījumu kartēšanu, kas katru AI ģenerēto izvadi saista ar tā izejmateriālu, tostarp zvanu stenogrammām un medicīniskajiem ierakstiem. Šī taka ļauj klīnicistiem pārbaudīt informācijas avotu, pirms tā kļūst par daļu no pacienta ieraksta.
Amazon jau izmanto dokumentācijas rīkus savā veselības aprūpes tīklā. Amazon One Medical ir izmantojis šo funkciju vairāk nekā miljons pacientu apmeklējumu laikā, un ārsti to regulāri izmanto, lai izstrādātu un pārskatītu dokumentāciju.
Palaišana iezīmē vēl vienu soli Amazon pieaugošajā klātbūtnes jomā veselības aprūpes tehnoloģijās. Administratīvā pārslodze joprojām ir viens no lielākajiem sāpju punktiem visā nozarē, jo ārsti lielu dienas daļu pavada datu ievadīšanai, nevis pacientu ārstēšanai.
Šis nav Amazon pirmais virziens veselības aprūpē. 2022. gadā Amazon veica nozīmīgu soli pēc tam, kad tā iegādājās primārās aprūpes sniedzēju One Medical par aptuveni 3,9 miljardiem dolāru skaidrā naudā. Darījums deva uzņēmumam tiešu atbalstu klīniskajos pakalpojumos un medicīnas prakšu tīklā visā ASV.
Veselības aprūpes sistēmas visā valstī tagad meklē veidus, kā samazināt dokumentācijas slodzi un personāla spiedienu. AI rīki, kas var apstrādāt plānošanu, zvanu centru mijiedarbību un apmeklējumu dokumentāciju, ātri kļūst par slimnīcu tehnoloģiju komandu kontaktpunktu.
Amazon derības ir vienkāršas: ja programmatūra var pārņemt dokumentus, ārsti beidzot var pavadīt vairāk laika ar cilvēkiem, kas sēž viņu priekšā.
