AI aizstāj cilvēkus: Klarna aizstāj 700 darbiniekus ar AI, samazina darbaspēku par 40%

Klarna neatslābstas AI laikmetā – tā ir tā, ka tajā ir mazāk cilvēku uz kuģa. Klarna izpilddirektors Sebastians Siematkovskis trešdien atklāja, ka uzņēmums ir samazinājis savu darbaspēku par aptuveni 40%, kuru virza AI adopcija un dabiskā berze.

Zviedrijas fintech gigants paziņoja, ka tas sarauj savu darbaspēku no aptuveni 5500 darbiniekiem līdz nedaudz vairāk par 3400, kas ir aptuveni 40%. Izpilddirektors Sebastians Siemiatkovskis to neveica cukura līmeni intervijas laikā ar CNBC:

“Patiesība ir tāda, ka uzņēmums ir sarucis no aptuveni 5000 līdz tagad gandrīz 3000 darbiniekiem. Ja jūs dodaties uz LinkedIn un apskatīsit darbu, jūs redzēsit, kā mēs sarūkamies.”

Klarna aizstāj 700 darbiniekus ar AI, uzņēmumam samazinot darbaspēku par 40%

Šis kritums nenotika vienas nakts laikā. Klarna savās operācijās ir agresīvi ieviesusi AI rīkus, un rezultāti jau parādās. Uzņēmums sadarbojās ar Openai 2023. gadā, un gadu vēlāk uzsāka AI klientu apkalpošanas palīgu, kas, kā ziņots, veic 700 bijušo cilvēku aģentu darbu. “Klarna izpilddirektors saka, ka AI palīdzēja uzņēmumam samazināt darbaspēku par 40%,” ziņoja CNBC.

Lai vadītu punktu uz mājām, Klarna pat izmantoja Siemiatkowski AI ģenerētu versiju, lai pagājušajā gadā parādītu savus Q3 ieņēmumus-vizuālu atgādinājumu par to, cik lomu tagad var automatizēt.

AI cilvēku aizstāšana

Klarna nav viena. Tikai pagājušajā mēnesī internets bija abuzz pēc tam, kad Shopify izpilddirektors Tobi Lütke sociālajos plašsaziņas līdzekļos apstiprināja, ka noplūdušais iekšējais memo, kurā teikts, ka uzņēmumam ir “jāalgo AI, pirms jūs nolīgt cilvēku”, ir īsts.

Kamēr AI ieņēma uzmanības centrā, uzņēmums arī noliecās dabiskā berzē. Klarna pārstāja pieņemt darbā 2023. gadā un tā vietā ļāva tā darbaspēkam sarauties, kad cilvēki aizgāja. “Mēs vienkārši esam paziņojuši saviem darbiniekiem, ka tas, ko mēs darīsim, ir tas, ka mēs saruksim, tāpēc mēs pārstāsim pieņemt darbā,” sacīja Siematkowski. “Dabiska berze tādā uzņēmumā kā mūsējais ir 15-20% gadā, tāpēc mēs dabiski sarūkam 15-20% cilvēku, vienkārši aizejot.”

Tomēr šī algošana nebija precīzi konsekventa. TechCrunch iepriekš ziņoja, ka Klarna turpināja izlikt jaunas atveres pat pēc iesaldēšanas paziņošanas. Pašlaik joprojām ir apmēram 10 atvērtas lomas, galvenokārt Eiropā.

Klarna saka, ka tas nav tikai AI aizstāšana ar cilvēkiem. Bet uzņēmums ir neparasti paudis par produktivitātes iegūšanu, ko tā redz. Tas ir viens no nedaudzajiem tehnoloģiju firmām, kas tiek uzplaiksnīta par to, kāda ir plaša AI adopcija, kas varētu izskatīties kā uzņēmumā, un tā nav smalka.

Vai tas ir tikai sākums? Martā Microsoft līdzdibinātājs Bils Geitss arī brīdināja, ka AI nākamās desmitgades laikā varētu aizstāt lielāko daļu cilvēku, ieskaitot ārstus un skolotājus.

Tomēr tā vēl nav pilnīga AI pārņemšana. Siemiatkowski pagājušajā nedēļā sacīja Bloomberg, ka Klarna vēlas atkal ienest vairāk cilvēku klientu apkalpošanas pārstāvjus-šoreiz “Uber tipa iestatīšanas tipā”. Viņš atzina, ka tikai AI modelis noveda pie kvalitātes krituma.

Tikmēr Klarnas IPO plāni ir ierobežoti. Pēc sava prospekta iesniegšanas martā, Klarna savu piedāvājumu aizturēja ar tirgus satricinājumiem, ko aprīlī paziņoja bijušā prezidenta Trumpa tarifa paziņojums. Arī citi uzņēmumi, piemēram, StubHub un Etoro, trāpīja pauzi. Bet, tā kā IPO aktivitāte tiek atjaunota – Etoro tikko debitēja, un uz klāja ir Chime un Hinge Health – Klarna drīz var atgriezties pie galda.

Tomēr pagaidām nav laika skalas. Pagaidām uzņēmums smagi noliekas AI – un vieglāks cilvēkiem.