Miljoniem lietotāju ikdienas uzdevumiem pieņem AI darbināmus rīkus. Daudziem viņi ir kļuvuši par būtisku rutīnas daļu. Tagad Deloitte aptauja sniedz mums skaidru ieskatu, kā patērētāji reaģē uz šo realitāti. Izrādās, ka, lai arī mēs visi vēlamies izmantot jaunus rīkus, piemēram, ģeneratīvo AI, mēs arī kļūstam piesardzīgāki par to, kam mēs uzticamies.
Genai ir ienācis galvenajā. Saskaņā ar Deloitte aptauju vairāk nekā puse (53%) ASV patērētāju ir izmantojuši vai eksperimentējuši ar tehnoloģiju. Darba vietā adopcija ir paātrinājusies, palielinoties no 6% darbinieku 2023. gadā līdz 34% šogad. Aptaujā arī atklājās, ka 42%Genai lietotāju uzskata, ka tehnoloģijai ir “ļoti pozitīva” ietekme uz viņu dzīvi, kas pārsniedz pozitīvo priekšstatu par abām ierīcēm (36%) un lietotnēm (29%). Starp parastajiem Genai lietotājiem apmēram četras no desmit mājsaimniecībām maksā par pakalpojumiem ar AI funkcijām.
Patērētāji ir piesardzīgi pret AI, neskatoties uz straujo adopciju
Neskatoties uz šo straujo pieņemšanu, pastāv plaisa starp tehnoloģiskajiem jauninājumiem un patērētāju uzticību. Ziņojumā norādīts, ka 82% aptaujāto Genai lietotāju pauda bažas par iespējamu tehnoloģijas ļaunprātīgu izmantošanu. Šīs bažas attiecas uz vispārēju digitālo pieredzi, jo 70% respondentu uztraucas par datu privātumu un drošību, izmantojot dažādus digitālos pakalpojumus. Turklāt 74% respondentu, kuri ir pazīstami vai eksperimentē ar Genai, uzskata, ka tā pieaugošā popularitāte apgrūtina uzticību tam, ko viņi redz tiešsaistē.
Šīs drošības problēmas daudziem patērētājiem nav abstraktas. Gandrīz puse respondentu (47%) pēdējā gada laikā ziņoja par vismaz vienu drošības neveiksmi. Turklāt 58% saskārās ar vismaz vienu krāpniecības mēģinājumu. Patērētāju vēlme dalīties ar sensitīvu informāciju, piemēram, finanšu vai biometriskiem datiem, joprojām ir zema. Vairākums izteica nevēlēšanos to dalīties pat apmaiņā pret uzlabotiem pakalpojumiem.
AI firmas ar labākām datu aizsardzības politikām iegūst lielāku lietotāju iesaistīšanos
Tehnoloģiju uzņēmumiem dati liecina, ka uzticēšanās un atbildība ir tieši saistīti ar biznesa sniegumu. Ziņojumā atklājās, ka patērētāji, kuri uzskata savus tehnoloģiju pakalpojumu sniedzējus par izciliem gan inovācijām, gan par datu atbildību, katru gadu vairāk katru gadu tērē tehnoloģiju ierīcēs, salīdzinot ar tiem, kuri viņu pakalpojumu sniedzējus uzskata par atpalikšanu abās jomās. Šie uzticamie pakalpojumu sniedzēji katru gadu redz arī par 25% lielākiem izdevumiem tehnoloģiju ierīcēm, salīdzinot ar citiem uzņēmumiem, kas tiek uztverti kā novatoriski, bet nav tik atbildīgi par datiem. Mēneša mājsaimniecības izdevumi digitālajiem pakalpojumiem arī šogad palielinājās. Konkrētāk, tas pieauga no USD 175 2024. gadā līdz USD 183 2025. gadā.
Rezultāti norāda, ka, lai gan patērētāji tiek piesaistīti jaunu funkciju priekšrocībām – ar 75% piekrītot, ka jaunas funkcijas uzlabo viņu dzīvi – ievērojams skaits (69%) arī uzskata, ka uzņēmumi pārāk ātri ievieš jauninājumus, nepietiekami nerisinot riskus. Ziņojumā secināts, ka uzņēmumi, kas apvieno jauninājumus ar atbildīgu praksi, var veicināt lielāku patērētāju lojalitāti un izaugsmi.
