Salesforce iegādājas ar AI darbinātu klientu iesaistīšanas platformu Braze par 5,66 miljardiem ASV dolāru, pievienojot savam augošajam mākslīgā intelekta portfelim vēl vienu vairāku miljardu dolāru iegādi, uzņēmuma programmatūras gigants sacenšoties, lai pārveidotu savu biznesu mākslīgā intelekta jomā. Otrdien paziņotā darījuma rezultātā Braze akcijas pieauga par vairāk nekā 50%, liecinot par investoru entuziasmu par lielo piemaksu, ko Salesforce maksā, lai stiprinātu savu mārketinga biznesu.
Saskaņā ar līgumu Braze A klases akcionāri saņems 47,50 USD skaidrā naudā par akciju, kas ir aptuveni 58% prēmija salīdzinājumā ar pirmdienas slēgšanas cenu 30,04 USD. Salesforce akcijas sākotnējās tirdzniecības sākumā noslīdēja par aptuveni 1%, kas liecina, ka investori nebija tik entuziastiski par cenu zīmi.
Paredzams, ka iegāde tiks slēgta Salesforce 2028. gada fiskālā laikā, gaidot apstiprinājumu no Braze akcionāriem un regulatoriem. Salesforce paziņoja, ka darījums neietekmēs tā 2027. gada fiskālo finanšu perspektīvu.
Salesforce darījums ir vairāk nekā cita programmatūras uzņēmuma pievienošana savam portfelim. Var cerēt, ka klientu attiecību pārvaldības nākotne arvien vairāk būs atkarīga no AI sistēmām, kas var interpretēt klientu uzvedību, paredzēt, ko cilvēki vēlas, un piegādāt personalizētus ziņojumus vairākos digitālajos kanālos.
Braze, kas dibināta 2011. gadā kā Appboy, savu biznesu veidoja, palīdzot uzņēmumiem sazināties ar klientiem, izmantojot mobilās lietotnes, e-pastu, vietnes, SMS un citus kanālus. Tās platforma apstrādā klientu aktivitātes reāllaikā, ļaujot tirgotājiem pielāgot kampaņas, pamatojoties uz to, kā lietotāji mijiedarbojas ar viņu produktiem.
Ņujorkā bāzētais uzņēmums, kas Nasdaq publiskoja 2021. gadā, apkalpo galvenos zīmolus, tostarp Canva, Venmo un Urban Outfitters. Tā AI rīki palīdz uzņēmumiem personalizēt mārketinga saturu, atlasīt saziņas kanālus un noteikt, kad ziņojumiem jāsasniedz klienti.
“Salesforce piekrīt mūsu saistībām ar tirgotājiem, un mēs turpināsim veidot kā Braze un investēsim Braze kopienā, kurā ir klienti un partneri, kuri kopā ar mums izveidoja šo uzņēmumu,” paziņojumā sacīja Bils Magnusons, Braze izpilddirektors. “Salesforce platforma palīdzēs mums ātrāk ieviest jauninājumus, un kopā mēs palīdzēsim mārketinga speciālistiem visā pasaulē veidot dziļākas un noturīgākas attiecības ar saviem klientiem.”
Salesforce iegādes jautrība atklāj lielāku AI stratēģiju
Braze darījums seko vairākām iegādēm, kuru mērķis ir nodrošināt Salesforce spēcīgāku pozīciju uzņēmuma AI jomā.
Tikai dažus mēnešus iepriekš Salesforce paziņoja par 3,6 miljardu dolāru darījumu, lai iegādātos AI klientu apkalpošanas platformu Fin, cenšoties stiprināt tās spēju automatizēt klientu mijiedarbību. Uzņēmums iepriekš noslēdza aptuveni 8 miljardu dolāru darījumu ar datu pārvaldības uzņēmumu Informatica, kas ir vēl viens nozīmīgs centiens savienot uzņēmuma datus ar AI lietojumprogrammām.
Salesforce ir pērk uzņēmumus tādā tempā, kas atspoguļo pieaugošo spiedienu uz esošajiem programmatūras pārdevējiem. AI jaunizveidotie uzņēmumi ievieš rīkus, kas var veikt uzdevumus, kad tie tiek apstrādāti, izmantojot tradicionālo uzņēmuma programmatūru, radot jautājumus par to, kā uzņēmumi, piemēram, Salesforce, aizstāvēs savus esošos uzņēmumus.
Uzņēmums reaģē, veidojot un iegādājoties tehnoloģiju, kas var pārvērst tā lielos klientu datu krājumus automatizētās biznesa darbībās.
Augustā Salesforce paplašināja savu sadarbību ar Anthropic, ieviešot spraudni ar nosaukumu Claudeforce, kas izmanto Anthropic AI modeļus, lai palīdzētu pārdošanas komandām rakstīt e-pastus, atjaunināt klientu ierakstus un veikt ikdienas uzdevumus.
Braze piedāvā atšķirīgu šīs stratēģijas daļu. Salesforce jau ir plašas klientu attiecību pārvaldības iespējas, taču Braze specializējas reāllaika patērētāju iesaistīšanā, jomā, kurā ātrums, personalizācija un klientu uzvedības dati arvien vairāk nosaka, vai mārketinga kampaņas ir veiksmīgas.
Iegāde varētu palīdzēt Salesforce savienot savas klientu datu bāzes ar Braze mārketinga tehnoloģiju, sniedzot uzņēmumiem tiešāku veidu, kā pārvērst klientu ieskatus personalizētā mijiedarbībā.
Tomēr pirkums ir par ievērojamu piemaksu, un Salesforce saskaras ar pazīstamo izaicinājumu savā plašajā programmatūras portfelī integrēt vēl vienu nozīmīgu iegādi. Uzņēmums jau iepriekš ir saskāries ar jautājumiem par lielu darījumu, tostarp Slack un Tableau, izmaksām un izpildi.
Lielāks jautājums ir par to, vai Salesforce var pārvērst savus agresīvos AI izdevumus ilgtspējīgā izaugsmē.
Braze darījums nozīmētu vēl vienu nozīmīgu aiziešanu no riska nodrošināta tehnoloģiju uzņēmuma, kas izauga par publiski tirgotu programmatūras biznesu. Salesforce tā ir vēl viena dārga likme, ka AI būtiski mainīs veidu, kā uzņēmumi piesaista, apkalpo un notur klientus.
