Claudeforce, Headless 360 un Salesforce aģents norāda uz uzņēmumu, kas mazina saikni starp platformu un tradicionālo saskarni. Bijušais Salesforce inženierzinātņu viceprezidents Yoav Kolodner saka, ka grūtāks jautājums ir par to, kas notiek, kad aģenti un biznesa lietotāji var rīkoties ar zem esošajām sistēmām.
Salesforce dodas uz Dreamforce 2026 neparastā stāvoklī. AI vairs nav tikai vēl viena iespēja pievienot CRM. Tas liek uzņēmumam pārdomāt, kur Salesforce atrodas cilvēku darbā.
Lielāko daļu Salesforce vēstures platformas izmantošana nozīmēja pāreju uz Salesforce. Uzņēmums tagad šo pieņēmumu mazina. Aprīlī Salesforce ieviesa Headless 360 — stratēģiju, kas atklāj Salesforce iespējas, izmantojot API, modeļa konteksta protokola rīkus un komandrindas saskarnes, lai aģenti un lietojumprogrammas varētu tos izmantot, nepaļaujoties uz tradicionālo pārlūkprogrammas pieredzi. Salesforce līdzdibinātājs Pārkers Heriss ierosināja maiņu ar rupju jautājumu: kāpēc lietotājiem vispār būtu jāpiesakās Salesforce?
Augustā Salesforce virzīja ideju tālāk, izmantojot Claudeforce, paplašināto sadarbību ar Anthropic. Pirmā Salesforce-in-Claude integrācija ir aprīkota ar 37 iepriekš iebūvētām pārdošanas prasmēm, un tā ir izstrādāta, lai ļautu Klodam spriest par reāllaika Salesforce kontekstu, atjaunināt ierakstus un veikt pārvaldītas darbības no Kloda iekšpuses. Citiem vārdiem sakot, Salesforce arvien ērtāk ļauj strādāt cita uzņēmuma saskarnē, kamēr tā dati, darbplūsmas un biznesa loģika paliek zem tā.
Tajā pašā laikā Salesforce turpina veidot savu aģentu slāni, izmantojot Agentforce. Šīs stratēģijas aptver vairākus slāņus: Salesforce veido savus aģentus, vienlaikus padarot pamatā esošo platformu pieejamu trešo pušu aģentiem un saskarnēm. Kopumā tie norāda uz plašākiem centieniem saglabāt Salesforce centrālo vietu neatkarīgi no tā, kuru aģentu vai saskarni lietotājs izvēlas.
No pielietojuma līdz pamata iespējām
Tas varētu būt svarīgākais Dreamforce jautājums šogad. Salesforce nemēģina vienkārši padarīt CRM viedāku. Tas arvien vairāk pozicionējas vairākos slāņos pēc AI uzņēmuma kaudzes.
Yoav Kolodner ir redzējis šo problēmu no abām pusēm. Pirms kļūšanas par uzņēmuma AI starta Tribal līdzdibinātāju un izpilddirektoru, viņš strādāja par Salesforce inženierzinātņu viceprezidentu. Viņš uzskata, ka uzņēmuma sistēmu atvēršana aģentiem atrisina tikai daļu no problēmas. Piekļuve kļūst vieglāka; droši veikt izmaiņas sistēmā, ko veido gadiem ilgas atļaujas, automatizācija, integrācija un nedokumentēta biznesa loģika.
“Lielākais šķērslis uzņēmuma programmatūrā nav ideju trūkums. Tas ir viss, kam jānotiek starp ideju un ražošanu,” sacīja Kolodners. “Campfire pievēršas tam, kas notiks tālāk: kā uzņēmumi izlemj, kādas automatizācijas, objektus un AI lietojumprogrammas izveidot, piesaista pareizos cilvēkus šī lēmuma pieņemšanai un droši pāriet uz ražošanu.”
Kolodners ir izteicis līdzīgu argumentu savā rakstā par Headless 360: Salesforce, iespējams, ir atrisinājis lielu daļu piekļuves problēmas, taču uzņēmumiem joprojām ir jāizlemj, kā aģentam ir jāļauj zvanīt, ko esošā darbplūsma paredz attiecībā uz cilvēka uzraudzību un kas ir jāmaina, pirms kāds no tiem nonāk ražošanā.
Pārvaldības problēma zem aģentu uzplaukuma
Šī problēma kļūst svarīgāka, jo Salesforce padara vairāk platformas iespēju izsaukt aģentiem. Uzņēmuma sistēma nav tīra kodu bāze. Tas ir lēmumu uzkrāšanās: kurš ko var redzēt, kura automatizācija tiek aktivizēta, kad lauks mainās, kura integrācija ir atkarīga no objekta, kura apstiprināšanas ķēde pastāv normatīvo iemeslu dēļ un kurš risinājums kļuva par misijai kritisku piecus gadus pēc tam, kad kāds to ir uzbūvējis.
AI var ievērojami atvieglot lietojumprogrammas ģenerēšanu vai izmaiņu ierosināšanu. Tas automātiski neliek šiem uzkrātajiem ierobežojumiem pazust. Tāpēc Salesforce versijai pēc AI ir jāatbild uzreiz uz diviem jautājumiem: kā padarīt platformu vieglāk lietojamu aģentiem un kā saglabāt pietiekami daudz konteksta un kontroles, lai uzņēmumi varētu ļaut šiem aģentiem rīkoties.
Tā ir arī problēma, ko Kolodners šobrīd veido uzņēmumā Tribal, kas šā gada sākumā savāca 10 miljonus USD sēklu kārtu, kuru vadīja Team8.
Tās jaunais Campfire produkts ir izstrādāts, lai biznesa lietotājus, arhitektus, drošības komandas un Salesforce administratorus iesaistītu vienā veidošanas procesā. Uzņēmējdarbības komandas var definēt, ko tās vēlas mainīt, savukārt tehniskie īpašnieki var redzēt atkarības, atļaujas un riskus, pirms izmaiņas tiek virzītas uz ražošanu. Zem tā atrodas Tribal’s Metadata Fabric, kas kartē esošo Salesforce vidi, lai sistēma nedomātu no tukša lapas.
Uzņēmuma plašākā Salesforce platforma ir veidota, pamatojoties uz to pašu priekšnoteikumu: AI lietojumprogrammas un aģenti ir jāizvieto esošajā uzņēmuma infrastruktūrā, nevis jāizturas tā, it kā katrs uzņēmums sāktu no nulles.
Campfire ir viena jaunuzņēmumu atbilde, nevis plāns par to, kur nonāks pati Salesforce. Taču tas ir noderīgs piemērs otrās kārtas tirgum, ko veido Salesforce aģentu stratēģija. Kad piekļuve platformai kļūst vienkāršāka, sarežģītākā komerciālā problēma var pāriet uz kontekstu, arhitektūru, atļaujām un pārvaldību.
Ko skatīties vietnē Dreamforce
Salesforce jaunākie skaitļi liecina, ka aģenta nospiešana jau ir vairāk nekā pozicionēšanas vingrinājums. 2027. gada otrā ceturkšņa rezultātos uzņēmums norādīja, ka Agentforce ikgadējie regulārie ieņēmumi pārsniedza 1,5 miljardus ASV dolāru, kas ir par vairāk nekā 240% vairāk nekā iepriekšējā gadā. Salesforce tagad ietver vairākus AI piedāvājumus, Slackbot un Headless 360, šajā Agentforce ARR definīcijā, kas pati kaut ko saka par to, cik plaši uzņēmums sāk definēt aģenta slāni.
Tāpēc Dreamforce jautājums, iespējams, nav par to, vai Salesforce tic aģentiem. Tas ir tas, ko Salesforce vēlas palikt neaizstājams, tiklīdz aģenti kļūst par slāni, ar kuru darbinieki faktiski mijiedarbojas.
Klodforss norāda, ka Salesforce ir apmierināts ar to, ka Klods kļūst par vietu, kur notiek darbs. Headless 360 liek domāt, ka uzņēmums vēlas, lai Salesforce iespējas būtu izsaucamas gandrīz no jebkuras vietas. Agentforce sniedz Salesforce savu atbildi aģenta slānī. Dati, atļaujas, darbplūsmas, biznesa loģika un pārvaldība arvien vairāk izskatās kā saistaudi visos trijos veidos.
Tāpēc pārvaldībai var būt lielāka nozīme, nekā izklausās. Ja Salesforce kļūs mazāks par galamērķi un vairāk par pamata uzņēmuma spēju slāni, platformas vērtība būs atkarīga ne tikai no tā, cik viegli aģenti to var sasniegt, bet arī no tā, vai uzņēmumi uzticas tam, ko šie aģenti var darīt, kad viņi tur nonāks.
Dreamforce 2026 vajadzētu piedāvāt skaidrāku priekšstatu par to, kā Salesforce plāno līdzsvarot šīs lomas: lietojumprogrammu, aģenta platformu, ierakstu sistēmu un uzņēmuma vadības slāni. Tā kā aģenti arvien vairāk kļūst par saskarni, ar kuras palīdzību darbinieki strādā, interesantāks jautājums var būt par to, kuras Salesforce daļas kļūst vēl svarīgākas zem tām.
