Amazon virza AI iepirkšanās karu tālāk par savu veikalu. Mazumtirdzniecības gigants trešdien paziņoja par jaunu ar AWS darbinātu pakalpojumu, kas ļauj mazumtirgotājiem izveidot savus AI iepirkšanās palīgus, izmantojot to pašu tehnoloģiju, ko izmanto Alexa for Shopping, uzņēmuma nesen pārdēvētais AI tirdzniecības aģents.
Šis solis liecina par Amazon jaunāko mēģinājumu pārvērst iekšējo infrastruktūru par biznesa līniju, no kuras ir atkarīgi citi, līdzīgi kā tas notika ar AWS gandrīz pirms divām desmitgadēm.
Aģenta iepirkšanās asistents
Uzņēmums paziņoja, ka mazumtirgotāji var izmantot jauno “AWS Agentic Shopping Assistant”, lai “tikai 60 dienu laikā” uzsāktu ar AI darbinātu iepirkšanās pieredzi, kas saistīta ar viņu pašu veikalu skatlogiem, produktu katalogiem, klientu datiem un zīmolu. Amazon aprakstīja piedāvājumu kā “arhitektūras, sākuma koda un mācību” paketi, kas iegūta tieši no Alexa for Shopping.
“Šodien AWS paziņo par jaunu AI mazumtirdzniecības risinājumu, kura pamatā ir Alexa for Shopping, kas pirmo reizi ļauj mazumtirgotājiem ārpus Amazon tieši izmantot tehnoloģiju un iegūtās zināšanas,” emuāra ziņā rakstīja Amazon.
Palaišana notiek tikai dažas nedēļas pēc tam, kad Amazon apvienoja Rufus un Alexa+ vienā uz iepirkšanos vērstā asistentā ar nosaukumu Alexa for Shopping. Asistents tagad atrodas tieši Amazon meklēšanas pieredzē un var atbildēt uz jautājumiem par produktiem, salīdzināt preces, izsekot cenām, pārkārtot svarīgākās preces un pat iepirkties citās vietnēs.
Amazon saka, ka vairāk nekā 300 miljoni klientu 2025. gadā izmantoja Rufus, lai izpētītu un iegādātos produktus, sniedzot uzņēmumam plašu reālās pasaules testēšanas vietu pirms tehnoloģijas komercializācijas ārējiem mazumtirgotājiem.
Uzņēmuma pirmais publiskais klients ir Keita Spade, kas pieder uzņēmumam Tapestry, kas izmantoja šo tehnoloģiju, lai izveidotu dāvanu palīgu. Amazon teica, ka vairāk mazumtirgotāju jau testē pakalpojumu.
Plašāka cīņa, kas risinās aizkulisēs, ir daudz lielāka nekā iepirkšanās tērzēšanas roboti.
Lielākie AI uzņēmumi sacenšas, lai kļūtu par saskarni, ko patērētāji izmanto, lai tiešsaistē atklātu un iegādātos produktus. OpenAI ir eksperimentējis ar iepirkšanos ChatGPT. Google virzās dziļāk uz “aģentu tirdzniecību”, izmantojot Gemini un AI darbinātu meklēšanu. Perplexity savā platformā ir iekļāvusi iepirkšanās un produktu atklāšanas rīkus. Mazumtirgotāji, tostarp Walmart, Target, Etsy, Gap un eBay, eksperimentē ar savām AI iepirkšanās sistēmām, vienlaikus sadarbojoties ar ārējiem AI pakalpojumu sniedzējiem.
Amazon piedāvājums mazumtirgotājiem ir vērsts uz kontroli.
Savā paziņojumā uzņēmums apgalvoja, ka mazumtirgotājiem vajadzētu pašiem piederēt AI iepirkšanās pieredzei, nevis nodot attiecības ar klientiem ārējām AI platformām vai starpniekiem. Amazon teica, ka mazumtirgotājiem jau ir “dziļas vertikālas zināšanas” par saviem produktiem un klientiem, kuru trūkst vispārējas nozīmes AI sistēmām.
Šī ziņa nonāk jutīgā brīdī mazumtirdzniecības nozarei.
Amazon vēlas, lai mazumtirgotājiem piederētu AI iepirkšanās pieredze
AI iepirkšanās palīgi arvien vairāk spēj izpētīt produktus, salīdzināt cenas, piepildīt ratiņus un galu galā pabeigt pirkumus bez cilvēka iejaukšanās. Tehnoloģiju uzņēmumi redz milzīgu iespēju, ja patērētāji sāk paļauties uz AI aģentiem, nevis tradicionālajām meklētājprogrammām vai mazumtirgotāju vietnēm. Accenture lēš, ka vairāk nekā 3 triljoni dolāru tirdzniecībā galu galā varētu plūst caur AI aģentiem līdz 2030. gadam.
Lielāks jautājums ir par to, vai patērētāji ir gatavi ļaut robotiem veikt pirkumus viņu vārdā.
Agrīnie AI tirdzniecības rīki ir devuši dažādus rezultātus. Dažas sistēmas joprojām cīnās ar halucinētu informāciju par produktu, nekonsekventiem ieteikumiem un uzticības problēmām saistībā ar maksājumiem un automātisko norēķināšanos. Tiek ziņots, ka pat OpenAI iepriekšējo iepirkšanās eksperimentu laikā saskārās ar berzi saistībā ar mazumtirgotāju iesaistīšanos.
Šķiet, ka Amazon sola derības, ka mazumtirgotāji uzticēsies AWS vairāk nekā uzticēsies ārpus AI platformām, kas kontrolē visu klientu pieredzi.
Šai atšķirībai var būt nozīme.
Mazumtirgotāji ir pavadījuši vairākus gadus, uztraucoties, ka Amazon izmantos tirgus datus, lai konkurētu ar tiem. Maršrutējot jauno pakalpojumu, izmantojot AWS, nevis Amazon mazumtirdzniecības nodaļu, uzņēmums cenšas pozicionēt sevi kā infrastruktūras nodrošinātāju, nevis starpnieku.
Stratēģija sasaucas ar Amazon plašāko vēsturi. Tas, kas sākās kā iekšējā mākoņa infrastruktūra, kļuva par AWS. Iekšējās loģistikas sistēmas attīstījās par izpildes un piegādes ķēdes pakalpojumiem, kas tiek pārdoti uzņēmumiem. Bezkases norēķināšanās tehnoloģija pārvērtās par Amazon One un Just Walk Out.
Tagad Amazon vēlas eksportēt savu AI iepirkšanās komplektu uz pārējo mazumtirdzniecību.
