Amazon atkal mācās, ka pircēju ērtības var maksāt pārdevējiem.
Šī gada sākumā Amazon klusi ieviesa testu ar nosaukumu Shop Direct — funkciju, kas ļauj pircējiem pārlūkot produktus ārpus Amazon tirgus. Dažos gadījumos blakus šīm precēm tiek parādīta poga “Pirkt man”. Pieskarieties tai, un AI aģents pabeidz pirkumu klienta vārdā, iegūstot informāciju par produktu tieši no zīmola vietnes.
Amazon eksperimentu veidoja kā veidu, kā palīdzēt pircējiem atrast visu, ko viņi vēlas, pat preces, kuras Amazon nepārnēsā. Laikam ir jēga. Vairāk nekā 60% no Amazon mazumtirdzniecības pārdošanas apjoma tagad nāk no trešo pušu tirgotājiem, un uzņēmums pēdējo desmit gadu laikā ir pavadījis savu platformu, pārvēršot savu platformu par milzīgu centru ārējiem pārdevējiem.
Amazon neuzsvēra to, cik daudzi no šiem pārdevējiem nekad nepiekrita piedalīties.
Amazon “Buy for Me” AI piedāvā produktus bez mazumtirgotāju piekrišanas, un pārdevēji ir sašutuši
Pēdējo nedēļu laikā mazumtirgotāji ir ziņojuši, ka viņu produkti tika iekļauti Amazon sarakstā bez viņu piekrišanas, liecina ieraksti Reddit un Instagram. Daži teica, ka sarakstos ir iekļautas preces, kuras viņi nekad nav pārdevuši. Citi pamanīja produktus, kas tika atzīmēti kā pieejami pat tad, kad krājumi bija pazuduši.
“Izklausās pēc lieliskas programmas līdz brīdim, kad aģents AI sāk pārdot klientiem lietas, kuru jums nav, kamēr jūsu veikalam nav ne jausmas, ka tas klientam sūta nepareizās preces,” decembra beigās Instagram ierakstā rakstīja Virdžīnijas kancelejas preču veikals Hitchcock Paper.
Uzņēmums paziņoja, ka atklājis, ka ir iekļauts programmā pēc tam, kad bija saņēmis pasūtījumus par stresa bumbu, kuru tas nepārdod. E-pasta ziņojumi tika saņemti no “buyforme.amazon” adreses, neradot šaubas par avotu.
Līdzīga pieredze skāra Bobo Design Studio. Izpilddirektore Endžija Čua sacīja, ka viņas uzņēmums pagājušajā nedēļā sāka saņemt pasūtījumus no Amazon’s Buy for Me aģenta, lai gan viņa nekad nav izvēlējusies. Bobo pārdod kancelejas preces un žurnālu piederumus, izmantojot Shopify izveidoto vietni, un pārvalda fizisku veikalu Palmspringsā, Kalifornijā.
Chua pastāstīja CNBC, ka viņa ievēroja Amazon FAQ sniegtos norādījumus un lūdza uzņēmumu noņemt viņas produktus. Saraksti pazuda dienas vēlāk. Viņasprāt, kaitējums jau bija nodarīts.
“Mēs bijām spiesti kļūt par piegādātājiem platformā, kurā esam pieņēmuši apzinātu lēmumu nepiedalīties,” sacīja Čua, aprakstot sistēmu, kurā pārdevēji izpilda pasūtījumus tirgū, kuru viņi nekad nav izvēlējušies.
Pēc publiskas dalīšanās ar savu stāstu Chua sacīja, ka vairāk nekā 180 uzņēmumu īpašnieki vērsās ar līdzīgām sūdzībām. Daudzi pārdod, izmantojot tādas platformas kā Squarespace, WooCommerce un Wix. Neviens neteica, ka būtu piešķīris Amazon atļauju iekļaut savus produktus sarakstā.
Amazon apstrīd ierāmējumu. Pārstāvis pastāstīja CNBC, ka Shop Direct un Buy for Me palīdz klientiem atklāt produktus, ko Amazon nepārdod, vienlaikus nodrošinot uzņēmumiem piekļuvi jauniem pircējiem un papildu pārdošanas apjomu. Uzņēmums saka, ka zīmoli var jebkurā laikā atteikties, nosūtot e-pastu uz [email protected]
un ka noņemšana notiek ātri.
Amazon paziņoja, ka tā sistēma iegūst informāciju par produktu un cenām no publiski pieejamās informācijas zīmolu vietnēs un veic pārbaudes, lai pārbaudītu pieejamību un precizitāti. Uzņēmums piebilda, ka Buy for Me joprojām ir eksperiments un nerada komisijas maksas Amazon. Novembrī Amazon paziņoja, ka ar šo funkciju pieejamo produktu skaits ir pieaudzis no 65 000 produktu izlaišanas brīdī līdz vairāk nekā 500 000.
Pretreakcija notiek brīdī, kad AI iepirkšanās aģenti sāk pārveidot tiešsaistes tirdzniecību. Tādu uzņēmumu kā OpenAI, Google un Perplexity rīki tagad ļauj lietotājiem pārlūkot un iegādāties produktus, neizejot no tērzēšanas saskarnes.
Amazon ir ieņēmis aizsardzības nostāju pret trešo pušu aģentiem, bloķējot desmitiem no viņiem piekļuvi savai vietnei. Novembrī uzņēmums iesūdzēja tiesā Perplexity par aģentu starta uzņēmuma Comet pārlūkprogrammā, kas varētu veikt pirkumus lietotāju vārdā. Amazon apsūdzēja uzņēmumu par savu robotprogrammatūru maskēšanu, lai turpinātu nokasīt Amazon vietni. Apjukums noraidīja tiesas prāvu kā iebiedēšanas taktiku.
Tajā pašā laikā Amazon ir veidojis savus rīkus. 2024. gadā uzņēmums laida klajā savu iekšējo iepirkšanās tērzēšanas robotu Rufus, kurā tagad ir iekļautas agrīnās aģenta stila funkcijas.
Mazajiem mazumtirgotājiem bažas rada vairāk nekā viena eksperimentāla funkcija. Daudzi ir pavadījuši vairākus gadus, izvēloties, kur tiek parādīti viņu produkti, kāda ir to cena un kā klienti izjūt savu zīmolu. Redzot, ka mākslīgā intelekta sistēma šos lēmumus ignorē bez brīdinājuma, pārdevējiem ir radušies jautājumi, kurš īsti kontrolē tiešsaistes tirdzniecību, jo aģentu vadītā iepirkšanās tuvojas galvenajam virzienam.
