Meta ir paziņojusi, ka ievieš jaunu rīku, kas paredzēts, lai labotu bojāto kontu atbalstu gan Facebook, gan Instagram. Agrāk lietotājiem tas bija ne mazāks izaicinājums, kā atgūt uzlauztos profilus vai sasniegt cilvēku, ja kaut kas nogāja greizi. Tehnoloģiju gigants piebilst, ka atjauninātā sistēma beidzot novērsīs ilgstošo neapmierinātību.
Meta testē AI palīgu, lai labotu bojātas konta atbalsta sistēmas
Meta savā jaunākajā pārskatā apstiprina, ka ir pārveidojis savu atbalsta pieredzi, lai izveidotu vienu vietu, kur lietotāji varētu ziņot par problēmām, atrast norādījumus un meklēt risinājumus. Vienotais centrs parādīsies gan Instagram, gan Facebook. Sistēma izmanto arī ar AI darbinātu meklēšanu, lai sniegtu ātrākas un precīzākas atbildes.
Uzņēmums arī ir atzinis, ka iepriekšējais atbalsts ir bijis neuzticams, un saka, ka šo atjauninājumu mērķis ir izveidot skaidrākus un uzticamākus palīdzības ceļus. Līdztekus tam uzņēmums Facebook testē arī AI palīgu. Tas nodrošinās tūlītēju un personalizētu atbalstu tādiem uzdevumiem kā konta atkopšana un iestatījumu pielāgošana. Pēc rezultātu novērtēšanas uzņēmums var paplašināt testēšanu ar citām sociālo mediju lietotnēm.
Jaunā atjauninājuma mērķis ir novērst drošības un ziņotās bažas
Meta saka, ka tā vēlas pārvērst atbalstu vienmēr pieejamā resursā, nevis lēnā vai nekonsekventā procesā. AI kalpos kā vārteja atbalstam un ir paredzēts lielai mijiedarbības daļai. Tomēr firma nav izslēgusi cilvēku iesaistīšanos nepieciešamības gadījumā. Interesanti, ka gigants ziņo, ka pēdējā gada laikā jaunu uzlauzto kontu skaits ir samazinājies par vairāk nekā 30 procentiem. Tas kreditē progresējošu AI, kas uzrauga neparastu uzvedību, bloķē aizdomīgus pieteikšanos un atzīmē riskam pakļautos kontus.
AI ir integrēts arī konta atkopšanas procesā. Asistents sniegs lietotājiem skaidrākas darbības, nosūtīs brīdinājumus par riskantām darbībām un uzticamāk atpazīs uzticamas ierīces. Papildu pašbildes video autentifikācijas metode ir pievienota kā vēl viens ceļš identitātes apstiprināšanai, atgūstot piekļuvi.
